按正常流程交給采購部和產品部審核吧。不好意思，我這邊還有很多工作要處理，就不陪您聊了。”奧奧下了逐客令，語氣裡帶著不容置疑的堅決。
張總見奧奧態度堅決，知道再糾纏下去也沒用，隻好起身告辭：“那行，奧奧主管你先忙，我改天再過來拜訪。”
看著張總離開的背影，奧奧鬆了口氣。她知道，在這個職場叢林裡，到處都是看不見的陷阱。像張總這樣的人，就像是披著羊皮的狼，表麵上客客氣氣，實則一肚子算計。如果她稍微心軟，或者貪圖小便宜，就很可能掉進對方設下的陷阱裡。她一直記得一句話：狼隻會找狼。哪怕對方表麵是一隻兔子，但真正的老狼一眼就能看出她隻是裹著兔子的外衣，實際有狼的心。而兔子和狼是沒有合作空間的，狼隻會把小兔子吃乾抹淨。她不想做那隻被吃乾抹淨的小兔子，所以必須時刻保持警惕，堅守自己的原則。
張總的事情剛過去沒多久，客服部內部又出現了新的問題。運營總監下達了新的考核指標，要求客服部的客戶滿意度在一個月內提升五個百分點，否則就要扣整個部門的績效獎金。
這個指標一出來，客服部頓時炸開了鍋。專員們紛紛抱怨：“這怎麼可能啊！現在客戶越來越挑剔了，能保持現有的滿意度就不錯了，還要提升五個百分點，簡直是強人所難！”
“就是啊，要是完不成，咱們這個月的績效獎金就沒了，那可是好幾千塊錢呢！”
奧奧看著大家情緒低落，心裡也很著急。她知道這個指標確實有難度，但既然已經下達了，就隻能想辦法完成。她召集大家開了個會，一起討論提升客戶滿意度的辦法。
“我覺得咱們可以優化一下回複話術，儘量讓客戶感受到咱們的誠意。”小周提議道。
“光優化話術還不夠，有些客戶的問題比較複雜，咱們得提高解決問題的效率，不能讓客戶等太久。”另一個專員說。
大家你一言我一語，提出了不少建議。奧奧把這些建議都記了下來，然後製定了詳細的計劃：每天早上花半小時培訓大家的溝通技巧和問題解決能力，中午彙總上午的工單，分析存在的問題，下午安排專人跟進那些還沒解決的複雜工單。
計劃製定好後，大家開始按部就班地執行。一開始還挺順利，可沒過幾天，奧奧就發現有些不對勁。有幾個專員總是以各種理由推脫培訓，還有人在跟進工單的時候敷衍了事。
她把其中一個叫李姐的專員叫到辦公室：“李姐，最近培訓你怎麼總不來啊？還有你負責的那幾個工單，客戶反饋說跟進不及時，這可不是小事。”
李姐靠在門框上，一臉無所謂的樣子：“奧奧主管，不是我不想去培訓，實在是手頭的工單太多了，忙不過來。而且那幾個客戶太難纏了，我跟他們說了好幾次，他們還是不滿意，我也沒辦法。”
奧奧皺了皺眉：“工單多可以跟我申請加派人手，但是培訓不能不去。提升溝通技巧和問題解決能力，才能更好地處理工單，提高客戶滿意度。你要是一直這樣敷衍，不僅會影響整個部門的考核，還會影響你自己的績效。”
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“績效？”李姐冷笑一聲，“就算我再努力，那五個百分點也不一定能完成，到時候還不是一樣扣獎金？我還不如省點力氣呢。再說了，你是主管，拿的工資比我們高，這些事兒本來就該你多操心，憑什麼讓我們跟著受累？”
奧奧沒想到李姐會說出這樣的話，心裡又氣又無奈。她知道，李姐之所以會有這樣的想法，是因為覺得完成指標的可能性不大，不想白白付出。可在奧奧看來，不管能不能完成，都得儘力去試。很多事情不是不要臉犧牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果連嘗試的勇氣都沒有，連努力的行動都沒有，那永遠都不可能成功。
“李姐，我知道完成指標很難，但咱們不能就這麼放棄。如果大家都像你這樣想，那咱們這個月的績效獎金肯定沒了。而且就算最後沒完成，至少咱們努力過，也知道問題出在哪裡，下次再改進也有方向。你要是實在覺得壓力大，可以跟我說說，咱們一起想辦法解決，但是不能敷衍工作。”奧奧耐著性子勸道。
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