奧奧踩著七點五十的晨光走進德德家居工業園時，門口的保安老張正對著登記表皺眉。九月的風還帶著夏末的餘溫，吹得園區裡那排桂花樹沙沙響，細碎的花瓣落在她米色的帆布鞋上，像撒了把碎金子。
“張叔，今天門口咋這麼多人？”奧奧把工牌在感應器上貼了一下，“嘀”的輕響後，玻璃門緩緩滑開。她順手幫後麵拎著物料箱的倉庫小哥扶了扶門，眼角餘光瞥見廠門外的人行道上，攢著十幾個穿工裝的姑娘，三三兩兩地湊在一起，手裡攥著手機，臉上是藏不住的好奇。
老張把保溫杯往桌上一頓，歎了口氣：“別提了，從早上六點多就來了個小夥子，穿件洗得發白的藍T恤，見著姑娘就遞紙條要微信。你猜怎麼著？倆小時不到，聽說已經加了快一百個了。”
奧奧腳步頓了頓。德德家居是本地有名的家具製造商，園區裡光女工就有兩千多，大多是二十出頭的小姑娘，要麼在流水線上組裝衣櫃抽屜，要麼在包裝車間疊泡沫紙，平時三點一線，圈子小得很。這會兒出了這麼個“奇人”，難怪大家都跑去看熱鬨。
“沒鬨事兒吧？”奧奧問。她是客服部的主管，管著二十來個客服專員，雖說不管廠區治安，但真要是出了糾紛，最後多半還得行政部牽頭協調，她少不了要去湊個人頭。
“暫時沒鬨，就是那小夥子說話怪得很。”老張回憶著，“剛才有個姑娘問他為啥要這麼多人微信，你猜他咋說？他說‘廣撒網才能撈著最合心意的魚’，還說‘結婚又不是買家具，不用看品牌看配置，看對眼就行’。”
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奧奧忍不住笑了。這話要是從別人嘴裡說出來，多半會被當成耍流氓，但聽老張的語氣，倒像是覺得這小夥子有點憨直。她抬手看了眼手表，八點零二分，客服部的早會要開始了，便不再多問，快步往辦公樓走去。
客服部在辦公樓三樓，靠窗的位置能看見廠區的流水線。奧奧推開門時，二十個客服專員已經整整齊齊地坐在工位上，手裡拿著筆記本，臉上帶著剛睡醒的倦意。客服這行不好乾，尤其是家居客服，客戶要麼是嫌家具送貨慢，要麼是覺得安裝有問題，每天接不完的投訴電話，受不完的氣。
“先通報一下昨天的工單情況。”奧奧把平板電腦放在桌上，調出數據報表，“昨天總工單量是386單，其中投訴單89單，比前天下降了12單，這是個好趨勢。但需要注意的是，關於‘衣櫃門合頁鬆動’的投訴，昨天有17單，比上周同期增加了9單，售後組已經去跟生產部對接了，後續有進展我會及時同步。”
她說話時，目光掃過台下的員工。坐在第一排的曉曉正偷偷用手機刷著朋友圈，屏幕亮了一下，奧奧正好看見朋友圈裡的內容——是一張照片，照片裡的男生舉著一張紙條，上麵寫著“求個微信，說不定我們能結婚”，背景正是德德家居的廠門口。
奧奧清了清嗓子，曉曉猛地把手機收起來，紅著臉低下頭。奧奧沒點名批評，隻是接著說：“還有個事兒要跟大家說一下，剛才在樓下聽說，廠門口有個小夥子在跟員工要微信，大家要是遇到了，注意保護好個人信息，要是覺得對方有騷擾行為，直接聯係保安室，或者跟我說也行。”
這話一出，底下立刻響起了竊竊私語。坐在角落的莉莉小聲跟旁邊的同事說：“我剛才來的時候也看見了，那小夥子長得還挺清秀的，不像壞人。”另一個同事接話：“聽說他已經加了好多人了，剛才我閨蜜還發消息說，那小夥子加了她之後，直接就說‘我覺得你挺合適的，要不要跟我處對象結婚’，笑死我了。”
奧奧敲了敲桌子，會議室瞬間安靜下來。“好了，別討論無關的事了。今天重點跟進‘合頁鬆動’的投訴，每個客服專員要主動聯係涉及的客戶，跟他們說明情況，安撫好情緒。另外，下周三要進行季度考核，考核內容包括工單處理速度、客戶滿意度、產品知識掌握程度，大家提前準備一下。”
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