清晨五點半的小區,薄霧還沒散儘,李記早餐店的烤爐已經冒出了嫋嫋炊煙。林辰剛走到攤前,就聽到係統麵板傳來清脆的提示音:“叮!世界三‘幫扶同行與品牌擴張’支線任務圓滿完成,綜合任務評分92分(優秀),獎勵‘情緒感知’永久能力——可實時讀取他人表層情緒(如開心、焦慮、不滿、期待等),能力熟練度隨使用次數提升,當前熟練度0%。”
話音剛落,林辰突然覺得眼前的世界好像多了一層“情緒濾鏡”——他看向正在揉麵的李建國,腦海裡清晰浮現出“踏實(80%)+期待(70%)+輕微緊張(20%)”的情緒標簽;看向旁邊切蔥花的王蘭,標簽則是“欣慰(90%)+忙碌(60%)”;連蹲在地上幫著撿芝麻的小宇,都帶著“開心(85%)+期待被誇(65%)”的情緒。
“這能力也太直觀了!”林辰心裡暗驚,試著集中注意力,還能看到情緒標簽下的簡單注解——李建國的“輕微緊張”,源於擔心老王加盟店第一天出攤不順;王蘭的“忙碌”,是因為早上要同時準備豆漿和梅乾菜餡料。
“李叔,您是不是在擔心王老板今天開攤的事?”林辰走過去,幫李建國把醒好的麵團搬到案板上,“其實不用慌,昨天咱們教了他調醬和控火,他還拍了視頻,肯定沒問題。實在不行,咱們上午收攤後去他的攤點看看。”
李建國的手頓了一下,驚訝地看向林辰:“你怎麼知道我在想這個?我沒跟你說啊!”
“猜的,”林辰笑著打哈哈,“畢竟是咱們第一個加盟店,您擔心也正常。不過王老板昨天學得特別認真,連‘順時針攪醬’都記了三遍,肯定能做好。”
係統提示:“叮!首次運用情緒感知能力化解他人顧慮,能力熟練度+5%(當前5%),李建國緊張情緒降至10%,踏實情緒提升至90%。”
說話間,第一個顧客走了過來——是住在4棟的劉阿姨,她皺著眉站在攤前,盯著菜單看了半天,遲遲沒開口。林辰的“情緒濾鏡”裡,立刻彈出她的情緒標簽:“糾結(90%)+不滿(40%)+期待(30%)”,注解顯示“不滿於醬香餅偏鹹,糾結要不要嘗試新品,期待有微辣選項”。
“劉阿姨,您是不是覺得上次的醬香餅有點鹹?”林辰主動開口,“我們今天特意減了點鹽,還做了微辣版的蔥油餅,您要不要試試?剛烤好的,還熱乎著呢。”
劉阿姨眼睛一亮,驚訝地說:“你怎麼知道我覺得鹹?我上次就跟王蘭提了一句,沒想到你們真改了!那給我來一個微辣蔥油餅,再要一杯豆漿。”
“好嘞!”李建國趕緊拿起麵團,往裡麵加了半勺細辣椒麵,擀成薄餅放進烤爐。劉阿姨接過餅咬了一口,臉上的糾結瞬間消失,情緒標簽變成“滿意(95%)+開心(80%)”:“太好吃了!比上次的還香,微辣剛好,以後我就吃這個!”
係統提示:“叮!運用情緒感知精準滿足顧客需求,能力熟練度+8%(當前13%),顧客複購意願提升至90%,解鎖‘需求預判’衍生技能(可基於情緒提前準備產品)。”
隨著顧客越來越多,林辰的“情緒感知”能力用得越來越熟練——看到穿西裝的上班族帶著“著急(90%)+趕時間(85%)”的標簽,就提前幫他把餅裝好,遞上吸管插好的豆漿;看到帶孩子的媽媽有“擔心(70%)+怕燙(60%)”的情緒,就提醒李建國把餅晾一會兒,還找個小盒子裝著,方便孩子拿;甚至注意到幾個老顧客有“想打折(60%)+不好意思說(75%)”的心思,跟李建國商量後,臨時推出“老顧客滿5次送1次”的活動,讓老人們笑得合不攏嘴。
“林辰,你今天怎麼跟開了竅似的?”李建國趁著沒顧客的間隙,擦了擦汗,“顧客想什麼你都知道,比我這開攤的還了解他們!”
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“可能是最近跟顧客聊得多,摸出點規律了。”林辰笑著解釋,目光無意間掃向小區超市的方向——那裡隱約傳來微弱的負麵情緒波動,像是“焦慮(80%)+煩躁(75%)+貪婪(40%)”,跟昨天張老板身上的情緒很像。
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