未愈，又添新傷。
公共治理，從來就沒有一勞永逸的終點。任何一個重大決策的後果，都可能像潛伏的火山，在看似平靜的表麵下積蓄能量，在某個意想不到的時刻再次噴發。這對執政者的責任心、前瞻性和解決問題的韌性，提出了極高的要求。
“周市長，魏書記的車在前麵路口等我們。”於曉偉的話打斷了周正帆的思緒。
周正帆睜開眼，看到路邊停著一輛黑色的轎車，魏長明站在車旁。車隊停下，魏長明快步走過來，拉開車門坐進周正帆的車裡。
“周市長。”魏長明臉上帶著征塵和憂慮。
“長明，情況都了解了吧？”周正帆直接問道。
“來的路上，於秘書長已經把基本情況跟我同步了。”魏長明點頭，“這事確實棘手。群眾跑到省裡，說明他們對市一級的解決渠道已經失去了耐心和信任。”
“是啊，信任一旦失去，重建起來就難了。”周正帆歎了口氣，“我叫你一起來，是想借助你在基層處理複雜問題的經驗。到了現場，多看，多聽，少說。我們要弄清楚，群眾的核心訴求到底是什麼，是環境問題確實存在，還是賠償問題，或者是兩者疊加，又或者…背後有其他因素。”
魏長明若有所思：“我明白。周市長，我覺得當前最重要的是展現誠意。既然群眾來了，我們就要麵對麵傾聽，不能回避矛盾。”
**上午八點四十分，周正帆的車隊抵達省政府區域。**在距離正門廣場還有一個路口時，他們就感受到了緊張的氣氛。增加了警力在路口疏導交通，不少行人和車輛放緩速度，好奇地望向廣場方向。
周正帆讓車隊在稍遠的地方停下，他需要先觀察一下情況，再決定以什麼方式介入。
就在這時，他的手機再次響起，是省委秘書長秦懷遠打來的。
“正帆，到了嗎？”秦懷遠的聲音透著嚴肅。
“秦秘書長，我們到了，正在外圍觀察情況。”
“羅書記和劉省長的意思，讓你們不要直接到廣場上與群眾對峙，以免刺激情緒。”秦懷遠指示，“省政府辦公廳已經協調了旁邊的省信訪局接待中心，有一個大會議室可以使用。你們先去那裡，我們會安排群眾選派代表，過去與你們麵對麵溝通。”
這是個穩妥的安排。周正帆立刻同意：“好的，我們馬上去信訪局接待中心。”
**省信訪局接待中心的大會議室裡，氣氛凝重。**周正帆帶著魏長明、於曉偉以及幾位局長坐在長方形會議桌的一側，等待著群眾代表的到來。窗外，還能隱約聽到廣場上傳來的口號聲。
周正帆看了一眼身邊的魏長明，發現這個年輕人雖然麵色凝重，但眼神沉穩，不見慌亂。他心中稍稍安定。危機時刻，身邊能有幾個得力的助手，是莫大的安慰。
“同誌們，”周正帆環視自己帶來的團隊，“待會兒群眾代表來了，大家要記住幾點：第一，態度要誠懇，我們是來解決問題的，不是來吵架的；第二，傾聽要耐心，不管對方說話多難聽，都要讓人把話說完；第三，答複要謹慎，不清楚、不掌握的情況不要輕易承諾，但已經明確的問題，要表明解決的態度和方向。明白嗎？”
“明白。”眾人紛紛點頭。
**九點整，會議室的門被推開。**在信訪局工作人員引導下，十幾位群眾代表走了進來。他們年齡各異，有白發蒼蒼的老人，有麵色憔悴的中年人，也有幾個神情憤慨的年輕人。為首的一位老人，約莫七十歲年紀，頭發梳理得一絲不苟，雖然穿著樸素，但自有一股沉穩氣度。
周正帆站起身，主動迎上前：“各位鄉親，大家好，我是江市常務副市長周正帆。這位是我們改革試驗區的魏長明書記，這幾位是市裡相關部門的負責人。我們今天過來，就是專門聽取大家意見，和大家一起商量解決問題的辦法。”
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