不齊，目前線上問診平台缺乏統一的準入標準，很多沒有執業獸醫資格證的人混入其中，打著‘資深獸醫’的旗號，給出錯誤的診療建議，誤導主人；第三，緊急情況無法處理，寵物出現呼吸困難、大出血、抽搐、昏迷等緊急情況時，需要立即進行搶救，線上問診根本無法提供有效幫助，此時依賴線上問診，隻會延誤最佳搶救時機；第四，用藥指導風險，不同品種、年齡、體重的寵物，用藥劑量、用藥種類都有嚴格要求，線上醫生僅憑主人提供的信息，很難精準判斷用藥劑量，容易導致用藥過量或用錯藥，引發藥物中毒。”
“那我們該怎麼判斷，什麼時候可以用線上問診，什麼時候必須去線下診所呢？”一位主人急切地問道。
這正是王硯珩想要重點分享的內容。他拿出提前準備好的筆記，說道：“我給大家總結了一個‘線上線下適用場景對照表’，大家可以參考：”
“適合線上問診的場景：第一，常見小問題谘詢，比如換季掉毛、輕微食欲不振、偶爾打噴嚏、軟便但精神狀態好、寵物行為問題（如亂尿、拆家）等；第二，術後恢複指導，比如術後傷口護理、用藥谘詢、飲食建議等，前提是已經在正規診所做過手術，有完整的病曆；第三，慢性病日常管理谘詢，比如糖尿病、高血壓寵物的用藥調整、飲食指導、血糖血壓監測等，同樣需要有完整的病曆和檢查報告；第四，用品選擇谘詢，比如狗糧、貓糧的選擇，寵物玩具、窩墊的選購建議等；第五，緊急情況初步判斷，寵物出現緊急情況時，可先在線上谘詢專業醫生，判斷是否需要立即就醫，同時獲取臨時處理建議，比如寵物誤食異物後，醫生可指導主人是否需要催吐、如何催吐。”
“必須線下就診的場景：第一，症狀嚴重或持續時間長，比如嘔吐、腹瀉超過24小時、精神萎靡、食欲不振、發熱、便血、血尿、呼吸困難、抽搐、昏迷等；第二，外傷或疼痛，比如寵物受傷出血、骨折、跛行、嚎叫不止、拒絕觸碰等；第三，需要實驗室檢查或影像學檢查才能確診的疾病，比如病毒感染、結石、腫瘤、內臟疾病等；第四，疫苗接種、驅蟲、絕育手術、牙科治療等需要線下操作的項目；第五，寵物出現應激反應、過敏反應等緊急情況。”
“另外，我還要提醒大家，即使是適合線上問診的場景，也有幾個注意事項：第一，選擇正規平台和有執業獸醫資格證的醫生，查看醫生的資質證明、執業編號，避免遇到‘偽獸醫’；第二，提供詳細、準確的信息，包括寵物的品種、年齡、體重、症狀、持續時間、飲食情況、排便情況、既往病史、用藥史等，最好拍攝清晰的照片或視頻，幫助醫生準確判斷；第三，不要僅憑線上醫生的建議就自行用藥，尤其是處方藥，必須在醫生指導下使用，用藥前最好確認藥物的名稱、劑量、使用方法和注意事項；第四，線上問診後，如果寵物的症狀沒有改善或加重，要及時帶它去線下診所就診，不要拖延。”
為了讓大家更直觀地理解，王硯珩又分享了一個正麵案例：“一位主人家的柯基，術後在家恢複，出現了輕微的傷口紅腫，主人很擔心，在線上谘詢了我，我讓她拍了傷口照片，問了症狀，判斷是輕微炎症，指導她用碘伏消毒，保持傷口乾燥，同時觀察紅腫情況。第二天，主人反饋紅腫已經消退，一周後，狗狗順利拆線，恢複得很好。這個案例中，主人沒有盲目處理，而是先線上谘詢，獲取專業建議，既避免了不必要的線下就診，又確保了寵物的恢複安全。”
分享會結束後，主人紛紛表示受益匪淺：“原來線上問診不是萬能的，也不是沒用的，關鍵是要找對場景、找對醫生。”“王醫生的分享太實用了，以後再也不會盲目依賴線上問診了，也不會因為擔心風險而完全不用。”
其實，王硯珩不僅在向主人科普線上問診的利弊，他自己也在積極探索線上線下結合的診療模式。在AI智能診療係統穩定運行後，他就著手搭建了硯心診療室的線上問診平台，製定了嚴格的準入標準和服務流程。
硯心診療室的線上問診平台，有三個核心特點：第一，醫生資質有保障，所有線上問診的醫生，都是硯心診療室的在職獸醫，持有執業獸醫資格證，有豐富的臨床經驗，避免了“偽獸醫”的問題；第二，線上線下一體化，線上問診的寵物病曆、谘詢記錄會同步到線下診所的係統中，如果需要線下就診，醫生可以直接查看之前的谘詢記錄，無需主人重複描述，提高了診療效率；第三，精準分流，線上醫生會根據主人提供的信息，判斷寵物的情況，適合線上解決的，給出專業建議；需要線下就診的，直接為主人預約掛號，節省了候診時間。
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