物就診前的應激舒緩，還是診療中的細節把控，亦或是術後的跟蹤回訪，日本都做到了無微不至。而這，正是中國寵物醫療行業的薄弱環節——重醫療、輕服務，導致寵物應激反應頻發，主人就醫體驗不佳。
在日本東京老年寵物康養中心考察時，王硯珩看到了令人驚歎的服務細節：針對老年犬的關節退化問題，康養中心不僅配備了防滑地板、升降診療台，還為每隻狗狗定製了專屬的康複訓練計劃；針對老年貓的視力下降問題，康養中心的貓窩都設置了夜光標識，食盆和水盆都做了放大處理；甚至連寵物的臨終關懷，都有一套標準化的流程——獸醫會全程陪伴，主人可以在專屬的告別室裡，與寵物度過最後時光。
“日本服務模式的精髓，在於‘以寵物和主人為中心’。”王硯珩分享著考察時的照片，感慨地說道，“他們的服務不是口號，而是融入到每一個細節裡。比如，為了緩解寵物的應激反應，診所的候診區會播放寵物專屬的舒緩音樂，散發著寵物喜歡的氣味；為了讓主人放心，獸醫會用通俗易懂的語言，講解每一個診療步驟，還會主動展示藥品的成分和功效。”
回國後，王硯珩牽頭推出了中國寵物醫療服務精細化升級計劃。借鑒日本的服務細節，結合中國養寵人的需求，打造了一套“寵物友好+主人安心”的全流程服務體係。在寵物友好方麵，要求所有連鎖醫院設置應激舒緩區，配備寵物安撫師，采用包裹式保定法進行診療，避免寵物產生恐懼；在主人安心方麵，推行“診療透明化”，通過實時直播的方式，讓主人看到寵物的診療過程，同時建立24小時回訪機製，及時跟蹤寵物的恢複情況。
在老年寵物康養服務上，王硯珩借鑒日本的精細化護理經驗，結合國內老年寵物的特點，推出了“醫養結合+個性化護理”的服務模式。針對不同品種、不同健康狀況的老年寵物，製定專屬的康養計劃，涵蓋飲食調理、康複訓練、心理陪伴等多個方麵。比如，針對金毛犬的髖關節退化，推出“遊泳康複+中藥藥浴”的方案；針對英短貓的腎臟問題，推出“低蛋白飲食+定期體檢”的方案。
“精細化服務不是增加成本的負擔，而是提升競爭力的核心。”王硯珩舉例說道，“硯心的一家連鎖醫院，借鑒日本的服務模式後，客戶滿意度從85%提升到了98%，複購率提升了50%。事實證明，好的服務，不僅能讓寵物和主人受益，更能為醫院帶來長遠的發展。”
第三個核心借鑒方向：推廣東南亞普惠診療路徑，助力基層醫療普及。
王硯珩深知，東南亞寵物醫療行業的核心優勢，在於低成本、高效率的基層普惠模式。東南亞國家的經濟發展水平參差不齊，很多地區的基層診所麵臨著資金少、設備缺、人才短缺的困境。為了生存，他們摸索出了一套“低成本設備+本土化技術+公益幫扶”的普惠診療路徑，讓更多的寵物能夠享受到基本的醫療服務。
在泰國曼穀的一家基層寵物診所考察時，王硯珩看到了令人動容的場景：這家診所隻有兩名獸醫，卻服務著周邊三個社區的上千隻寵物。診所沒有昂貴的高端設備，卻用便攜式檢測儀和本土化的中藥療法，解決了寵物的常見病和多發病；診所沒有充足的資金，卻通過與當地救助站合作，開展免費的疫苗接種和驅蟲服務，贏得了養寵人的信任。
“東南亞普惠模式的精髓，在於‘因地製宜、普惠於民’。”王硯珩深有感觸地說道，“他們的診療模式，不追求高端化，而是注重實用性；不追求利潤最大化，而是注重社會效益。這種模式，對於中國廣大的偏遠地區和基層診所，有著極強的借鑒意義。”
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回國後，王硯珩牽頭推出了中國寵物醫療基層普惠推廣計劃。借鑒東南亞的低成本診療模式，結合中國基層的實際需求，打造了一套“低成本設備下鄉+本土化技術推廣+公益幫扶兜底”的普惠服務體係。在低成本設備方麵，硯心研發了適合基層診所的便攜式診療設備，價格僅為高端設備的十分之一，卻能滿足常見病的診療需求；在本土化技術方麵，推廣中藥綠色療法和針灸理療，降低診療成本，減少抗生素的使用；在公益幫扶方麵，聯合當地政府和慈善機構，開展免費的疫苗接種和驅蟲服務，惠及偏遠地區的上萬隻寵物。
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