分工授權、流程優化、工具升級…一係列措施像給超載的牛車換了輪子加了軸承，確實讓王龍飛和李強從焦頭爛額的瑣事裡稍微喘了口氣。但很快，他們就發現，管理這門學問，遠比他們想象的要深，要難。
新招來的兩個客服姑娘，手腳麻利，回複及時，網店評分眼看著往上走。但沒幾天，問題就來了。
“飛哥！”李強拿著手機，眉頭擰成疙瘩，“你看！這客戶投訴…說咱家雞蛋個頭變小了！還附了照片！我查了發貨記錄，是小娟經手的！這丫頭…肯定把優級蛋和特級蛋搞混了！為了省包裝費，混著裝箱了！”
王龍飛心裡一沉，接過手機。照片裡，一箱雞蛋確實大小不均，明顯混了等級。他立刻調出後台聊天記錄，發現小娟為了安撫客戶，居然自作主張答應下次購買給打八折，根本沒請示。
“胡鬨！”王龍飛臉色難看，“等級混裝，壞了口碑！隨意承諾折扣，亂了價格！把她們叫來！”
小娟和另一個姑娘小梅被叫進來，看著王龍飛沉著的臉，嚇得大氣不敢出。
“等級標準培訓過沒有？為什麼不按標準裝箱？折扣權限誰給你的？”王龍飛聲音不高，但帶著壓迫感。
小娟眼圈一紅，支支吾吾：“我…我看雞蛋都挺好的…大小差點也沒啥…省點泡沫托…折扣…我就是想快點平息投訴…”
“差之毫厘，謬以千裡！”王龍飛敲著桌子，“咱賣的就是品質和信譽！一次混裝，客戶就覺得咱所有產品都摻水！一次隨意降價，以後所有客戶都來討價還價！這口子不能開！”
他當場重申了分級標準和包裝規範，明確規定了客服權限：任何補償或折扣，必須經過李強或他本人同意。
兩人喏喏應下，但眼神裡帶著委屈和不理解。
大棚和雞舍委托管理也出了問題。負責大棚的劉嬸，澆水施肥全憑經驗，“看天看地看心情”，記錄潦草，幾次差點造成肥害。負責雞舍的趙伯，防疫程序執行不到位，記錄缺失，最近一批青年雞出現了輕微呼吸道症狀，幸虧發現早，隔離及時，沒造成大損失。
王龍飛不得不花更多時間巡查，親自盯著關鍵操作，重新培訓，要求每日提交詳細的工作日誌。劉嬸和趙伯嘴上答應，背後卻沒少嘀咕“飛娃子事兒多”、“信不過老把式”。
外包的沙棘園除草小組，為了趕工多賺錢，除草時傷了不少沙棘苗的根，驗收時還試圖蒙混過關，被王龍飛拿著定植圖一一核對發現，扣了工錢，鬨得不太愉快。
最頭疼的是資金流。分工後，各項開支分散了，李強負責網店采購和快遞費，王龍飛負責生產資料和人工，兩人都對對方的開支細節掌握不清。月底一對總賬，發現好幾筆支出對不上，互相懷疑對方記漏了或者亂花錢，雖然最後查清是誤會，但氣氛一度有些尷尬。
“飛哥…”晚上對賬，李強看著那幾筆糊塗賬，憋屈又沮喪，“這…管人比乾活累多了！啥都得操心！啥都得盯著！稍不留神就出岔子！心累！”
王龍飛沒說話，揉著發痛的額角。他何嘗不累？信任放出去，收效甚微，反而添了更多亂子。但他知道，不能走回頭路。規模上來了，事必躬親隻會累死，管理是必須邁過去的坎。
“不是人的問題，是製度的問題。”他深吸一口氣，強迫自己冷靜，“權責利沒厘清，流程沒固化，監督沒到位。”
他重新拿出那個破本子，熬了兩個通宵，製定了幾份簡陋卻清晰的製度：
《網店客服操作規範及權限說明》
《大棚\/雞舍每日工作日誌及檢查標準》
《外包作業質量驗收及結算流程》
《財務支出審批及報銷規定》
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每份製度都明確了責任人、操作標準、獎懲措施。他還設計了一套簡單的日報表，要求各環節負責人每日填寫，簽字確認。
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