您別急，這個件送來的時候外包裝就是好的，我……”
“好什麼好！”女人根本不聽，手指幾乎要戳到小劉臉上，“就是你送來的！送來的時候就是濕的！你還不承認！我要投訴你！投訴你們驛站！”
小劉是個暴脾氣，臉一下子漲紅了：“你血口噴人！我送的時候明明……”
“閉嘴！”王大勇一聲低喝，打斷了小劉。他走上前，目光先落在那個破損的包裹上，仔細查看了濕痕和箱體的破損情況，然後又看向那個情緒激動的女人。
“女士，我是驛站負責人王大勇。”他的聲音平穩，帶著一種試圖控製局麵的力量，“您先別激動。按照驛站規定和快遞行業標準，包裹外包裝破損，收件人有權當場驗貨並拒收。您簽收時，外包裝是否完好？”
“我……我哪記得那麼清楚！”女人眼神閃爍了一下，聲音卻依舊很高，“我老公收的！他也沒細看！但問題就是出在你們運輸環節！你們必須賠！”
王大勇心裡明鏡似的。這濕痕和汙漬，更像是包裹在簽收後，在客戶家中因為某種意外（比如被寵物打翻的水杯浸泡）造成的。但規定是死的——客戶堅持是送達時即破損，並且已經簽收，這就成了扯不清的糊塗賬。
“這樣，女士，”王大勇保持著克製，“按照流程，我們需要對這件事進行核實。請您填寫一份破損申訴表，我們需要聯係派件員，調取他派送時的記錄，同時也會向上級中轉站查詢這個包裹在到達我驛站前的狀態。如果確實是我們的責任，我們一定按照保價金額全額賠償。”
這是最符合規定、最穩妥的處理方式。
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“核實？等你們核實完黃花菜都涼了！”女人卻不依不饒，“我現在就要賠償！現在就賠！不然我就在這不走了！我還要在網上曝光你們！”她說著，竟然一屁股坐在了旁邊的椅子上，拿出手機開始拍攝。
小劉氣得渾身發抖，拳頭攥緊。其他快遞員和來取件的客戶也圍了過來，竊竊私語。驛站原本高效運轉的秩序，被這突如其來的混亂瞬間打亂。
王大勇的眉頭緊緊鎖住。他的鐵律，他引以為傲的效率和秩序，在這個胡攪蠻纏的女人麵前，顯得如此蒼白無力。
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……續待彩精
