一見有人質疑，劉姓業主立刻著了急。
“真的不能再真了，下午和我通話我都錄了音，一會兒發出來讓大夥兒聽聽，他姓張的親口說的要給我退費讓我撤了投訴。”
看到這兒，張俊濤知道必須發聲了，他是真沒想到對方還錄了音，實在是大意了。
回想了一下通話過程，雖然沒有什麼不當言論，但如果再謹慎點兒，溝通的話術應該在製式些，唉，這一天天的真的太費腦。
“劉先生，就您家今日維修事宜，下午溝通時已經講得很清楚了。如果您要把通話錄音公布還請把完整內容放出來，相信全體業主會對整件事情有個真實的了解。”
他的話讓群裡頓時安靜了下來，張俊濤知道業主是在觀望。
對這件事，如果物業真有不當的地方，這些他所講的可又會是一種佐證，到那時，這件事還會進一步發酵。
“你什麼意思？你當著大夥麵你自己說，電話裡你是不是要給我退費讓我撤銷投訴，是不是你說的？”
“沒錯，我是這麼說的。”
“你不心虛不害怕為什麼要退錢？為什麼讓我取消投訴？大夥兒看看，這可是他物業親口承認的。”
“對，我是這麼說過，可我也說的很清楚，球閥的維修收費是合法合規的，但是通過和管委會溝通，領導再三叮囑我們注意和業主保持良好關係，不要為這十幾塊錢影響我們今後的配合，所以才在本身就免除人工隻收配件費的基礎上，再次做出全免的決定。”
“什麼合法合規？哪條法規說業主要對在公共區域，你們物業管的水井裡的閥門負責？簡直是笑話！”
“對，小張，我們管自己家裡也管不到外麵，而且你們還鎖著門，這出了事兒是我們的說不過去吧？”
“有道理，再說了就算是有分歧，你們也不能給人斷水來強行收費，這個太霸道了。”
“各位業主，就今日劉先生家球閥維修事情，經過詳細了解現將過程通報如下。”
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下午那會兒，在了解復盤後他專門寫了個東西，就是預防這種情況，看起來還真用上了。
“尊敬的各位業主，今日工程部在例行井道檢查中，發現業主水表後端球閥有滲漏。為防止進一步擴大避免不必要的損失，遂通知該戶業主到場確認，又請業主先行儲存用水後才關閉閥門。
隨後在接到該戶業主報修時，工作人員也告知該水閥為業主專用設施，維修屬於特約需要付費。
在徵得業主同意後方才安排修復，後業主也順利繳納免除人工後的材料費。
該球閥雖然位於水井內，但屬於業主專用部分延伸，同時《物業管理條例》第44條《民法典》第273條，《城市供水條例》第27條均明確，供水供電供氣等單位直接向最終用戶收取相關費用。
戶內水管及水表後閥門為業主專有部分，需自行承擔維修責任，物業公司免除人工僅收取材料費的行為合法合規。
由於未能解釋清楚引發業主質疑，在此也深表歉意，今後會加強這方麵宣傳。
感謝各位業主支持配合，謝謝！”
因為是他個人寫的也就沒有落款，但是現在看來這個並不重要。
沒過多久……
“說了這麼多，這個是我們的責任了？那我問你要是這玩意兒爆了，跑水了，可我們又發現不了造成損失，按你的說法就是人在家裡坐禍從天上來，這就得我們業主認了？”
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“對，老劉說的沒錯，這玩意兒我們又看不見。”
“沒錯，要不你給挪我們家裡，這一天天的還得操心外麵誰受得了。”
“所以說這就是瞎扯，合著我們掏著錢還得操著外麵的心，動不動還要背個鍋。”
看到這兒張俊濤有些頭疼，這個話他是真不好回，你說是業主承擔真說不過去，可你要說不是這也不合適。
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