可張俊濤已經把話接上就沒再開口，隻是狠狠的瞪了眼一臉訕笑的鄭美麗。
“美麗這話是鞭策也是勉勵，我知道，自今天起自己不僅有了一點權利更有了責任。
在這裡我先表個態，今後，我會在各級領導帶領下在各位同事的幫助下，一如既往的做好本職工作，爭取在各部門同事的配合和全部門團結努力下，讓客服工作再創佳績，讓業主的居住體驗更加美好幸福！”
說到這兒，他停了下環顧四周，目光掃過眾人，“說實話，當初對到物業工作，我是很有抵觸的，也是機緣巧合吧。
最初的時候，自己還想著進到物業找些內幕，做個臥底什麼的。”聽到這辦公室響起一片低笑。
“可我沒想到，我沒想到會有哪個行業這麼受社會關注，短短一年時間，我所經歷的是我之前多少年沒有經歷過的，當然，這種經歷也使我快速的成長。
在這裡，我看到了物業人的心酸和淚水，看到了物業人的堅韌和努力。
曾經，我不止一次打過退堂鼓，萬幸的是我遇到了幾位一直關心支持我的領導，遇見了一群誌同道合互相幫扶的同事，謝謝你們，沒有你們的幫助，今天我不可能站在這裡。”隨即他起身麵對眾人欠身表示感謝。
嘩嘩……嘩…，又是一片掌聲。
“這一年來，當我每次麵對業主指責之時，當我碰到業主問題之時，我都在問自己，物業，到底是做什麼的？到底是服務還是管理？
最終，當我幫助業主解決問題麵對那份欣喜，我才知道，隻有高於業主所期望的才是服務，隻有擺正心態放好態度，才能去坦然麵對這一切。
誠然，這裡有很多無端指責也有很多刁難和攻擊，可誰讓我們是物業人呢？
正是這些磨礪才讓我們成長，也正是這些艱辛才能體現我們自身的價值。最後，再次感謝各位領導感謝各位同事，也感謝所有支持我們工作給予我們鼓勵的業主，謝謝大家！”
接下來的日子，張俊濤變得更忙碌了，整個客服在他的帶領下也更有活力。
在他看來，不管什麼問題什麼樣的業主，隻要心態放好認真麵對，就沒有解決不了的事，區別隻是時間長短不同罷了。
當然，用心做好服務的同時，也要學會運用法律去保障自己的權益。
在他的建議下，對兩戶長期無理由欠費的，在兩年時效期快到時都發了律師函，最終經過洽談，免去違約金後業主都全額繳納。
可讓他沒想到的是，五月份的時候，王園提出了離職。
這姑娘也是要回老家結婚，人家是和男朋友一起出來打工的，眼見在這城市裡混的比較艱辛也老大不小了，乾脆回去得了。
這個崗位的人選他是比較看重的，您可別小看了這個收費。
現在能到物業線下交費的，大都是一些賦閑在家或者一些老人，收費員在接待這些人時，可不僅僅收個費就完了。
這些人沒事兒到這兒交費的時候，多少會嘮幾句，這時候，一個頭腦靈活還能講幾句的可就太重要了。
一方麵，經過友好的聊天可以增進彼此的關係，同時可以在聊天時獲取許多信息。
有哪些牢騷哪些不滿，對物業還有些個什麼建議等等，這些信息運用好了，可以及時調整服務方向，將業主的不滿消除在初級階段。
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同樣，他們的話你聽了也把事兒辦了，這些人也就更積極更主動了。
另一方麵，本來經過全體努力客服催收的，人家都上門主動交費了，這個崗更是要主打一個親切熱情。
同時還要了解物業知識，通過聊天，去化解一些業主認知上的問題。
所以不管從哪方麵說，這個崗位都需要有個像王園一樣，親和力強還熱情有禮能說會道的人。
可這邊正在招人期間，那邊李魯和王智也提出了離職。
這下就給張俊濤整的有些鬱悶了，自己，這是管的不行？
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