了，打壞了嗎？”
助理說：“服務員被推倒，撞上櫃角，疼是真疼，但沒事。”
郭珍生氣說：“我問的是打壞房間東西沒？”
助理搖頭。
郭珍這才問前因後果。
中國對韓國免簽後，大量韓國遊客來華旅遊，離韓國近的登海更是以物價低、資源豐富、交通便利等條件成為韓國人度假首選。
昆侖大酒店從暑假到十一是韓國遊客住店高峰期。
這位打人的韓國男客人是因為自己戴了一副上萬元的量身定製的隱形眼鏡，早起收放在桌子上，然後就去吃早餐，結果回來時發現被挪了位置，護理液都濺出來。
客人很生氣，想起開門時客房服務員剛做完清掃，忙去隔壁房間抓她過來，興師問罪，並堅持認為是服務員已經拿手觸碰了鏡片，進去細菌，不可佩戴，要求賠償。
郭珍帶著助理、領班和薑河過去的時候，服務員正在牆角抹淚，解釋說自己確實碰了他的眼鏡，但沒碰到鏡片。
韓國客人在窗邊打電話，現場翻譯說他在問眼鏡店售後問題。薑河拉服務員到浴室，看了看她的後背，有塊明顯的淤青。
等客人打完電話回身，郭珍先是介紹自己，並誠摯致歉，表示會嚴厲批評員工。韓國客人的主張是全額賠款，服務員聽了渾身哆嗦。
由於房間沒有監控，打掃時也不用攝像機記錄，所以服務員是否碰了鏡片根本沒有證據，雖然護理液濺出，但並不能證明服務員用手碰到鏡片。
韓國客人可能心情不好，和他講道理講不通，就要賠償，如果不賠，就要在網上維權。無奈之下，郭珍隻好答應，並在此基礎上討價還價。
韓國客人始終凝眉抱懷在房間踱步，但確實退了一步說，算自己倒黴，你們賠償 80%即可。
郭珍給薑河使眼色，說就這樣吧，賠償從工資扣。服務員委屈地抹淚，說郭總我確實沒碰到啊！80%也大幾千了，我一個月工資也不夠啊！
郭珍本著息事寧人的態度，再和客人講價，最後談到 60%。拍拍服務員肩膀說，酒店和你一起分擔賠償，就這樣吧，別弄出公關危機來！
薑河看形勢不好，忙站出來說，不可以！
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她把服務員拉過來，指著她的腰對客人說：“您方才使用暴力，已經造成我們員工身體受傷，完全可以去醫院做個鑒定，至於如此貴重的隱形眼鏡，您有責任自己安放好，並且向酒店報備，那我們也會及時提醒服務員注意的啊！”
翻譯講完薑河這段話，客人一直搖頭，叉著腰大發雷霆，聲音從房間傳到走廊，有其他客人過來看熱鬨。
郭珍提醒薑河：“你怎麼回事？本來都快解決了！你惹他乾嘛？”
“我覺得不公平。”薑河小聲說。
“公不公平你能說算啊？客人滿意就好！”郭珍也小聲說。
薑河忽然想到薑山，忙讓助理叫薑山過來。
薑山能講一口流利韓語，且作為大堂副理處理糾紛經驗足，他一再微笑著道歉，並贈客人一張酒店會員九折卡，客人情緒緩和很多，薑山建議，要麼把隱形眼鏡寄回品牌廠家進行保修，要麼通過相關檢測機構來檢驗損傷如何，屆時再根據情況處理賠償。酒店負責承擔包括郵費在內的所有費用。
韓國客人單手支著下巴，說剛才打電話確認保修期已經過了，可能也覺得確實證據不足，加上薑山麵帶微笑，退一步說理賠 40%即可。
就在大家以為皆大歡喜時，電梯處走來一個身材苗條麵容姣好的年輕女士，她直接進到房間，開口就是“歐巴”，而且還認識薑山，對他言笑晏晏，聊了半天。
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