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薑河一直關注OTA平台，所以這些評價她都能及時看到，鐘曉美說這是胡誌遠授意，外加一個房務部總監郭珍默許，兩人一唱一和，想怎麼來就怎麼來。 郭珍是胡誌遠從一線城市商務連鎖酒店挖過來的，是個實用主義者，她倒也不是針對薑河，而是多年的商務酒店工作經曆，讓她執著認為住客要的是方便、安全、快捷，比起高檔舒適的床品、高雅藝術畫和什麼人文氣息書架，客人更需要入住快、高速的網絡、24小時熱水和隱私保護。 “做酒店，本質上就是伺候人，把基礎住宿搞好，把客人伺候得舒舒服服就OK了，至於什麼網紅流量，都是一時的，對提升酒店複購率沒什麼幫助。” 薑河也認可郭珍的觀點，房務部是核心部門，包括客房、前廳和洗浴中心，她上個月在前廳，這次到了客房，也體會到郭珍確實下了大力度進行管理。她隻是疑惑，為什麼郭珍如此強調效率、便捷，可客房服務還是頻繁出漏洞，大事倒也沒有，隻是小事不斷。 聽許靜雅說，客房部這邊的同事常私下抱怨郭總說話太衝，怎麼做她都不滿意，貌似瞧不上咱小地方的酒店。 薑河聽了也隻按兵不動，畢竟不太了解情況，每天隻早早來上班，跟著客房部的姐姐們打卡、換衣、做操，開啟一天的工作。 客房的工作區域包括房務中心、公共區域、布草房和洗衣房。每個部門都有自己的主管和領班，人員主要分兩撥，一是郭珍自己這幾年招聘的“手下”，一是在昆侖工作多年的老人，而這兩撥人自然站隊，經常在瑣碎事情上你不讓我、我不服你。 郭珍自認為，薑河不是乾活的料，隻是走個過場，所以先安排她去房務中心協助主管做些協調工作。至於早班中班的樓層服務暫時沒安排，並在董事長薑守國麵前美言，薑總助是未來的管理者，統籌全局比處理瑣事更重要，這說辭甚合董事長的意。 房務中心的核心業務說白了就是隨時隨地回答客人問題，儘可能滿足客人的要求，儘管有時候是無理要求。 而郭珍一貫的處理方式是：顧客至上。顧客沒有錯，錯的在服務員，顧客有問題，服務員先道歉，顧客讓道歉…
薑河一直關注 OTA 平台，所以這些評價她都能及時看到，鐘曉美說這是胡誌遠授意，外加一個房務部總監郭珍默許，兩人一唱一和，想怎麼來就怎麼來。
郭珍是胡誌遠從一線城市商務連鎖酒店挖過來的，是個實用主義者，她倒也不是針對薑河，而是多年的商務酒店工作經曆，讓她執著認為住客要的是方便、安全、快捷，比起高檔舒適的床品、高雅藝術畫和什麼人文氣息書架，客人更需要入住快、高速的網絡、24 小時熱水和隱私保護。
“做酒店，本質上就是伺候人，把基礎住宿搞好，把客人伺候得舒舒服服就 OK 了，至於什麼網紅流量，都是一時的，對提升酒店複購率沒什麼幫助。”
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
薑河也認可郭珍的觀點，房務部是核心部門，包括客房、前廳和洗浴中心，她上個月在前廳，這次到了客房，也體會到郭珍確實下了大力度進行管理。她隻是疑惑，為什麼郭珍如此強調效率、便捷，可客房服務還是頻繁出漏洞，大事倒也沒有，隻是小事不斷。
聽許靜雅說，客房部這邊的同事常私下抱怨郭總說話太衝，怎麼做她都不滿意，貌似瞧不上咱小地方的酒店。
薑河聽了也隻按兵不動，畢竟不太了解情況，每天隻早早來上班，跟著客房部的姐姐們打卡、換衣、做操，開啟一天的工作。
客房的工作區域包括房務中心、公共區域、布草房和洗衣房。每個部門都有自己的主管和領班，人員主要分兩撥，一是郭珍自己這幾年招聘的“手下”，一是在昆侖工作多年的老人，而這兩撥人自然站隊，經常在瑣碎事情上你不讓我、我不服你。
郭珍自認為，薑河不是乾活的料，隻是走個過場，所以先安排她去房務中心協助主管做些協調工作。至於早班中班的樓層服務暫時沒安排，並在董事長薑守國麵前美言，薑總助是未來的管理者，統籌全局比處理瑣事更重要，這說辭甚合董事長的意。
房務中心的核心業務說白了就是隨時隨地回答客人問題，儘可能滿足客人的要求，儘管有時候是無理要求。
而郭珍一貫的處理方式是：顧客至上。顧客沒有錯，錯的在服務員，顧客有問題，服務員先道歉，顧客讓道歉，服務員得下跪。
這樣“戰狼”式的管理理念，以及整齊劃一無條件服從的管理方式，確實讓房務部曾經懶散的現象得到改善，一些老人就算有怨言，但鑒於高壓，也不敢吱聲了。
畢竟這個歲數，除了僅剩的對酒店的感情，自己擁有的工作能力不值一提，現在很多酒店喜歡招年輕能乾活的實習生，哪會要淘汰的“老古董”？
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