午後，一位叫段如蘭的老人家屬聯係基金會。
她母親八十歲，使用同類設備，昨天按按鈕兩次都沒有得到及時回應。
後來鄰居發現她摔倒，幫忙聯係醫院。
目前老人骨折住院，情況穩定，家屬不想在網上展示傷情，隻想查清服務是否失職。
蘇雲同意不公開身份。
“病曆交律師，不給營銷號做素材。”
他查看段如蘭提供的時間線，確認沒有正在發生的生命危險後，安排進一步核驗。
應急中心後台顯示，當晚隻有兩名接線人員，同時處理健康禮包銷售與設備谘詢。
其中一人吃飯離席，另一人正在完成推銷回訪。
緊急呼叫與普通營銷來電，被放在同一隊列。
等待超過一分鐘，係統自動發送短信提醒家屬。
段如蘭當時在飛機上，短信無法及時接收。
陶敬安聯係律師，表示合同並未承諾醫療救援，不能把摔倒責任全歸公司。
魏明瀾認可需要區分事故發生與服務響應責任。
“老人摔倒不當然是公司造成，但你們是否履行承諾，仍需分別審查。”
蘇雲聽完，輕輕敲了敲桌麵。
“別偷換問題，她買的不是保證永遠不摔倒。”
“她買的是摔倒以後，能有人認真處理那個按鈕。”
段如蘭沒有在直播間喊口號。
她隻發來一句，希望別讓別的家庭繼續誤以為按下去就有人來。
團隊將此列入重點服務核驗事項。
下午，秦若薇來到天機閣。
她離開安頤已有兩個月，帶來了培訓審批記錄與曾向內部反映的問題。
其中一份郵件，提醒獨居客戶無法完成聯係人補充時，不應默認應急服務生效。
郵件被運營主管退回。
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理由是客戶資料不完整，不影響套餐成交。
秦若薇當時沒有堅持。
“我怕丟工作，後來越看越不敢留。”
蘇雲沒有把她稱作勇敢揭黑者。
“現在把知道的說明白，過去參與了哪些，也別省略。”
她點頭，主動整理自己培訓過的批次。
魏明瀾提醒她保護客戶隱私，原設備與文件按正式要求提交，不能自己刪改材料。
同一時間，孟長順等維修人員收到了新的協議。
公司承諾退還保證金，但需要確認對外發言不實，並刪除相關材料。
許廣仁把協議看了兩遍，直接給孟長順打電話。
“退自己的錢，為什麼還得承認自己說錯？”
孟長順沒有簽，交由律師處理。
安頤隨後改口，說隻是標準離場文件，可以協商。
蘇雲讓團隊把兩個版本都留存。
“標準不是免檢章，寫得不合理，改掉就是。”
傍晚，魏子衿查到安頤實際控製人羅廷章。
其關聯公司經營智能設備、健康禮包與居家適配施工，多項業務交叉結算。
老人支付的綜合服務費，部分用於設備采購，更多流入渠道推廣與銷售傭金。
真正的應急中心支出，占比很低。
但具體比例仍需核驗，團隊沒有發布未經審計的數字。
羅廷章通過熟人遞話，希望與蘇雲吃頓飯。
蘇雲直接拒絕。
“事情在程序裡，不在飯桌上。”
對方又提出捐款，願支持基金會養老項目。
江小曼看著消息，有些生氣。
蘇雲隻讓她留存。
“善款不是買沉默的賬單，不收這筆帶條件的錢。”
當晚直播，蘇雲沒有重複所有指控。
他先解釋設備是否合格，與服務是否兌現是兩個問題。
一些觀眾開始到父母家檢查設備，發現不少正常產品也因斷網或沒電失效。
蘇雲提醒不要擅自拆機，更不要隨意關閉正在使用的應急係統。
“先測試，記錄結果，找服務方說明，再補上可靠的臨時聯係辦法。”
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