落後,在整個大環境中,不是私人或者小公司的力量能夠打破這層堅冰,需要大公司來進入,需要大公司資源來支持。這時候我真的想KFC能夠提供這樣的資源和能量。在這樣矛盾的心情下,Steve給我打電話邀請我回去麵談,我1985年回到KFC商討重新加入的問題。這是我人生一個重要的轉折。促成我做決定的有兩個方麵的原因:第一,雖然我的薪水會比我開公司時少很多,但已經非常優厚了;第二,真正吸引我的是能夠用如此龐大的資源把餐飲業帶入中國。Mayer先生答應能夠給我需要的自主,當然不是無限製地來開發中國。這樣,我回到了KFC,任亞洲東南和中國市場的副總裁,並直接報告於Steve Fellingham先生。
這顯然是一次意義深遠的會麵。王大東不可替代地成為即將為肯德基撬開中國市場堅冰的人選。肯德基在其全球布局中盯住了東亞,盯住了中國。王大東也知道他的競爭對手同樣虎視眈眈。這不僅是一個比決心、比謀略的時候,更是一個比速度的時候。
讓我們也來審視一下王大東這個人。
王大東出生於中國,典型的中國文化成長背景;在美國求學,有過嚴謹的專業訓練;曾經是肯德基公司多年的中層雇員,熟悉並理解這個企業的特有文化;特別是有過在中國開辦餐飲業的成功經驗。這份簡曆在當時實在找不出第二份來。
就這樣,1986年6月,王大東上了飛往香港的飛機去履職。
1986年6月27日,是王大東具有曆史性意義的一天。他奉命先赴新加坡上任。那天航班上華人特別少,王大東陷入了沉思。他想到,當年從台灣赴美留學、就業,不就是為了掌握技能,對生養自己的故國有個回報?如今自己已近不惑之年,走過了千山萬水,又圖的是什麼?圖的不是用一雙“金手指”試著搭架一座中美商橋麼?
到新加坡上任的第一件事,是把肯德基遠東地區總部由香港移到新加坡。第二件事,是把新加坡的肯德基股權買回50%(當時新加坡的肯德基是授權別人經營的)。兩者出發點都是為了開發中國市場,進軍內地的餐飲業。
有人會問,既然開發中國市場,為什麼要搞這麼一條“曲線”,總部離大陸更遠了,是否南轅北轍?王大東的理由相當充分:其一,肯德基曾在1970、1971年到過香港發展,但失敗了。1980年又進入,隻開三家,也不成氣候;其二,香港人當時不會講普通話,所以缺少人力資源。而新加坡流通普通話,這是最大的人力和顧客資源。這樣,表麵上是搬得遠了,實際上是“遠水樓台先得月”。王大東欣欣然地說:“如果沒有這兩個舉措,肯德基在中國的發展也不會有今天。”
王大東是舉家遷往新加坡的,太太與三個孩子的同行,似乎要證實王大東將這次遠行理解成個人的一次破釜沉舟。王大東尋思著,也下了決心,這一回一定要成功,因為隻有新加坡的成功,才會有即將到來的中國的輝煌。
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提起快餐業,一般人認為肯德基(KFC)和麥當勞(Madonald)顯而易見的不同是:一個賣雞,一個賣漢堡。KFC主要是以餐食為主。人們把KFC看成是吃早、晚餐和正餐的地方。而Madonald是小吃、便餐的地方。所以很多年來KFC一直想跨進便餐的領域,Madonald也想在正餐領域有所收獲,正餐賣得更多,使每一項交易額增加。KFC的每一項交易額比Madonald高,但是交易次數不夠Mcdonald多,尤其是正餐時間過後就沒什麼人了。有鑒於此,肯德基交給我一項任務是,介紹一個上校漢堡,就是有上校商標的,是一個雞漢堡,中間是雞的碎肉,夾在麵包中間,再加一些醬。那個時候,新加坡作為試驗市場,我參與了這個漢堡的介紹和策劃工作。我們定於某月某日的一個禮拜天推出這個漢堡。我們決定在推出之日,隻要到KFC來的人,就可以免費領一個上校漢堡。我們預備了一定數量的漢堡在當天發派。然後,開始在媒體上介紹這個活動,鼓勵大家來領漢堡。結果,那天每個點都排滿人。有人拿了一個又去排隊,隊伍很長,我們儘量提高服務速度。結果第二天的《新加坡早報》把長龍的照片登了出來,寫道:“我們新加坡的人貪便宜而被跨國公司的市場力量左右”,發出一種鄙視的呼籲,認為新加坡人實在太丟人了。為了一個免費的2塊多的漢堡這樣子來排隊。另外也有讀者爭辯,這沒有什麼不好,這本來就是個市場行為。這個營銷活動居然引發新加坡媒體大戰。我們沒有表露自己的態度,這是市場行為,是為了把新產品介紹給每個國民。總而言之,這次促銷所造成的轟動是KFC從來沒有的。雖然有這麼好的社會效益,但是KFC在傳統的“去KFC吃正餐”觀念的左右下,便餐漢堡市場還是沒有多大的改變,產品結構沒有能突破10%,仍沒有突破正餐銷售的框框。
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