為導向的觀念。由於影響顧客滿意度的因素源於企業的其他部門，營銷部門必須努力進行協調金融企業內部其他部門共同服務於顧客滿意度，在進行外部營銷的同時進行內部營銷。
在營銷部門及管理實施金融產品營銷計劃過程中可能會出現許多意外情況，還需建立反饋和控製程序，以確保營銷目標的實現。
第二節 廣告營銷
隨著個人金融產品和服務與老百姓的生活越來越密切，金融企業在促銷宣傳過程中，首先要應用的方式是廣告。運用廣告營銷金融產品和服務已成為一種必不可少的途徑。廣告主要指電視、網絡、報刊和雜誌等，是各家銀行營銷金融產品和服務的重要手段，也是銀行建立和客戶之間關係的重要橋梁。
一、廣告營銷的作用
（一）宣傳金融新產品和服務的作用告知社會。
金融新產品產生和服務在初期往往不被廣大客戶所了解。這時，廣告就能夠發揮快速信息傳遞的作用，在最大範圍內讓更多客戶了解新產品的服務內容和方式，引導客戶到銀行辦理業務。使銀行的金融新產品的業務量快速成長，增加社會影響力。
（二）打造金融產品和服務的品牌形象。
從金融產品和服務品牌的創建到社會認知，再到認可，都離不開廣告手段的營銷宣傳。品牌的成功塑造，而廣告能夠在最大範圍內讓廣大老百姓認知，最快地提高品牌社會知名度，特別是電視廣告能夠有聲有色地讓個人客戶感受金融品牌的內涵和魅力，塑造個性化消費的品牌形象。
（三）拓展金融產品和服務市場份額的引導作用。
金融產品和服務發展到一定程度時，隨著新產品功能的大眾化而失去吸引力，這時就有必要采取促銷的手段，強化客戶的良好形象，增加傳統產品新的吸引力，拓展更大的市場份額。廣告可以通過畫麵衝擊力、熱烈鼓動的語言，介紹促銷內容、獎勵方法和活動時間，發揮製造促銷聲勢的作用，引導更多客戶和群體參加促銷活動，從而帶來銀行業務量的增長和市場份額的提高。
二、廣告營銷的策略
金融企業要在廣告目標的基礎上，製定一套行之有效的廣告策略，主要包括媒體戰略、表現戰略和市場戰略。
（一）選擇合適的的廣告媒體
廣告媒體又稱廣告媒介，是指金融企業進行產品和服務宣傳所借助的中間媒介，常見的廣告媒介包括：電視、廣播、雜誌、報紙、電影、戶外廣告牌、交通廣告物、郵寄廣告冊、POP廣告物等。由於不同的廣告媒體具有不同的特點及客戶反映效果，因此金融企業要選擇合理的廣告媒介。
1.選擇廣告媒體類型
要綜合考慮金融產品的定位目標顧客、產品特點、各媒介的費用、效果以及競爭者所使用的媒介等情況來選擇媒介類型。在選定所使用的媒介類型之後，企業需要進一步選定具體的媒介物。綜合考慮特定的目標顧客、媒介物的常規受眾、媒介物的流通麵、受眾數量等因素。
2.決定廣告的媒體組合具體時間段、版麵、位置。
金融企業不可能隻利用一種廣告媒體做廣告，而要綜合利用多種媒體同時做廣告。因此，要根據各種媒體的特點、市場的特點和產品的特點，分清主次媒體，進行科學地搭配和組合。選擇時間段考慮受眾類型、受眾數量、傳播效果、收費標準等。
（二）廣告表現戰略
廣告用語是廣告的靈魂，應具有較深的內涵，既有含蓄又有獨創。富有創有創意和想象力的廣告主要表現在以下幾個方麵：
1.廣告創意
廣告創意是指為表現廣告主題而采用的一種情節或畫麵，創設一種現代化的標誌和圖案。
2.表現方式
即決定是采用理性訴求方式還是感性訴求方式。運用生動形象的畫麵，包括運用動畫手和聘請明星，取得大眾的情感共鳴。
3.廣告語
即陳述廣告具體內容的順序。運用使人可信的語言，並根據時代特征加以改變。
（三）廣告市場戰略
廣告市場戰略與整個企業的市場戰略相統一，具體內容主要包括：
1.區域戰略。
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