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"": "禮貌和友好永遠是生意中最好的投資。如果你或你的雇員對待顧客粗魯，那麼大的店麵、鍍金的招牌、猛烈的廣告，全被證明是無效的。事實是，一個人越是友善和慷慨，顧客越是給予他更多的回報。“愛生愛。”提供最大量的、具有相應質量的產品而隻需客戶支付最小數目價錢的人，將會獲得長久的、最好的成功。
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這給我們帶來黃金法則，“你想讓別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。”他們將通過你而比“如果為了一點點利潤，你總是對待他們好像你要從他們身上獲得最大程度的回報”做得更好。那些對他們的顧客追求最大利潤而表現得好像他們永遠也不再期望見到他們（顧客）一樣的人，永遠也不會被看錯。他們將永遠不會再見到他們作為顧客出現。人們不喜歡支付錢，也不喜歡被踢出去。
我博物館的一位接待員告訴我，一出演講堂，他就想要狠狠鞭打一個剛才還在演講堂的人。
“為什麼？”我問。
“因為他說我不是紳士。”這個接待員回答。
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