周末籌到那筆錢，所以，星期一早上電話鈴響的時候，我早有心理準備。我不準備向他抱怨或訴苦，相反的，我試著站在他的角度看事情。首先，我真誠地向他道歉，因為我時常不能如期付款，想必給他增添許多麻煩。聽我這麼一說，他的語氣馬上改變了。他表示，我還不是最麻煩的顧客。有好幾位顧客才真使他頭痛，他舉了好幾個例子，說明有些顧客如何無禮，又如何會撒謊、耍賴等等。我一直沒有開口，隻靜聽他把所有不愉快的事情傾瀉出來。最後，不等我提出意見，他就先表示我可以不用馬上付清欠款，隻要在月底以前先繳20元，然後等方便的時候再慢慢付清全額。”
所以，明天，在你開口要求別人熄火、購物或認捐任何款項之前，請先閉上眼睛，試著由別人的角度來思考事情。問問自己：“他們為什麼要這麼做？”不錯，這可能要花點時間。但卻可因此避免製造敵人，減少摩擦，並可達到最好的效果。
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
在哈佛商業學校的狄恩·唐璜說道：“我寧可在麵談之前，在辦公室前踱上兩個鐘頭，而不願意毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麼，更重要的，是根據我對他們的了解——他們大概會說些什麼。”
這點十分重要，所以我要把這段話再重複一遍：
”。麼什些說會概大們他——，解了的們他對我據根是，的要重更，麼什講要想己自楚清要定一我。室公辦進走地備準無毫願不而，頭鐘個兩上踱前室公辦在，前之談麵在可寧我“
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