並非為所欲為，一吐為快，必須依規則來進行。
人性化的互動，至少包括5個內容：
第一，表達誠意。千萬不玩遊戲或耍手段。有的人隻要不合乎其意，就顛倒是非一味抹黑；或賭氣冷戰；或製造小圈圈，喪失應有的誠懇，使得辦公室成為戰場。
要拿出誠意來與人溝通，這絕不是流於一種口號——說說而已。兩個都贏是強調先把個人解決問題的誠意讓對方了解，要確實使對方感受到你的誠意。
第二，保持禮貌。說服時，仍需保持應有的禮貌風範，或體製中應遵循的規則，而不是自以為是的興師問罪，咄咄逼人，藐視或刻意挖苦他人。
“進退得宜”不隻解除他人的防衛，而且給予對方有思考的空間，如此反而強化其說服力！
第三，維護尊嚴。有尊嚴，才能真正地溝通。沒有尊嚴的維護，就談不上溝通，而尊嚴必須包括雙方的尊嚴。
每次在協調時，上司總是口無遮攔、冷嘲熱諷，或以高傲的語氣貶損他人，借以突顯其觀點，結果隻能醞釀更大的紛爭或憤恨。在協調過程中，每個人的尊嚴都必須被維護，不得有人身攻擊。不論是冷嘲熱諷的字眼，輕蔑鄙視的挑釁式肢體語言，咆哮怒吼的爭吵方式，都必須受到禁止。
第四，平等尊重。當別人尚未說完，上司不僅頻頻打斷話題，搶先發言，更以其不屑的語氣，用食指數落別人，這種“威權”的作風，令下屬們深感不是滋味。
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在說服過程中雙方要輪流發言，並且不可有強勢與弱勢之分，或威迫、恫嚇等不平等待遇。若有違反此規則，便可運用暫停法，中止協調的進行。
第五，營造氣氛。有分歧，就是需要“放鬆”的時候。觀點不同時絕不能帶有肅殺之氣，應該努力營造愉快的氣氛，這不隻是一種人格成熟的表現，也是一種高度領導能力的象征。
說服不是在於解決問題而已，在協調過程中，還需懂得運用幽默來營造氣氛。
一個過分嚴肅的說服，隻會造成下次分歧時更大的敵意表現。氣氛的營造，非常重視以柔性化的自我，表達出誠摯、禮貌的態度。在語氣及肢體上，充分的傳送善意給對方，如此，使得雙方減少不必要的防衛，能在輕鬆愉快的氣氛下，創造出協調的高度藝術。
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