【“高帽子”的妙用】
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◇給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上而不願看到你的希望破滅。
◇給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事裡的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。
假如一個好工人變成粗製濫造的工人，你會怎麼做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這隻能常常引起怨怒。
亨利·韓克，他是印地安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裡來，跟他坦誠地談一談。
他說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法來改正這個問題。”
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比爾回答說他並不知道他沒有儘好他的職責，並且向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。
他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽去努力，他怎麼會做些不及過去的事。
包汀火車廠的董事長撒慕爾·華克萊說：“假如你尊重一個人，一般人是容易誘導的，尤其是當你顯示你尊重他是因為他有某種能力時。”
總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更好的是，公開的假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上，而不願看到你的希望破滅。
比爾·派克是佛羅裡達州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到非常興奮；但不幸的是，一家大食品市場的經理取消了產品陳列的機會，這令比爾很不高興。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去試試。
他說：“傑克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品，假如你能給我些時間，我很想為你介紹我漏掉的幾點。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你的決定。”
傑克能拒絕再聽他談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒辦法這樣做的。
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