幼崽。最小的那個被夜光菇吸引,搖搖晃晃地走過來。
琥珀眼睛一亮。她蹲下身,讓自己的視線和幼崽齊平,拿起一盆夜光菇:
“你看,它會發光哦。像不像小星星?”
她用手指輕輕點了點蘑菇帽,蘑菇發出更亮的藍光。幼崽發出驚喜的“咕嚕”聲,伸出小爪子想摸。
“輕輕的,它很溫柔。”琥珀引導著幼崽的手,“對,就這樣…它喜歡你哦,你看光變得更亮了。”
幼崽的父母在一旁看著,露出微笑。最終他們買了一盆夜光菇,還給每個孩子買了一個靜音草小香包。
交易完成後,幼崽離開時還回頭對琥珀揮手。琥珀也揮手,耳朵開心地抖動著。
“做得很好。”顧客離開後,阿合馬對琥珀說,“蹲下來和小孩對話,這是很棒的顧客服務技巧。而且你臨時縫的迷你香包…想法不錯。”
琥珀的臉又紅了,但這次是高興的:“我、我看到那些碎布扔掉可惜,就想著…也許可以做點小東西。”
“這叫‘利用邊角料創造附加值’。”阿合馬讚許地說,“很好,商人的思維。”
下午,發生了一個小意外。
一個看起來脾氣急躁的鑄造者來到攤位前,拿起情緒蘭看了看,又重重放下:“這玩意兒有什麼用?又不能吃又不能打,就為了看它變顏色?”
語氣很不客氣。
琥珀下意識地縮了縮,但想起阿合馬教過的“麵對挑剔顧客的應對原則”,她深吸一口氣,走上前:
“先生,情緒蘭確實不能吃也不能戰鬥。但它…能提醒您關注自己的情緒。”
鑄造者的機械眼轉向她:“嗯?”
“您看,”琥珀指著情緒蘭,“如果您今天心情不好,它開藍花,您看到了,也許會想‘啊,我今天確實有點煩,要不要做點什麼讓自己好點?’。它就像一個…不說話的朋友,用顏色提醒您關心自己。”
她頓了頓,小聲補充:“而且…如果您經常照顧它,它可能會在您特別需要鼓勵的那天,開出您最喜歡的顏色。這不算‘有用’,但…也許算‘溫暖’?”
鑄造者沉默了。他的機械麵部看不出表情,但光學鏡頭閃爍的頻率變慢了。
良久,他說:“…多少錢?”
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“150信用點,今天打八折是120。”琥珀流利地回答,“附送養護指南和契約。”
“…來一盆。”
交易完成後,鑄造者離開時,腳步似乎…輕快了一點點。
阿合馬全程沒有插話。等顧客走遠,他輕輕拍了拍琥珀的肩膀:
“K423,你剛才的表現…可以打90分。”
琥珀驚喜地抬頭:“真、真的嗎?”
“真的。”阿合馬認真地說,“你麵對不友好的顧客沒有退縮,用‘情緒提醒’和‘溫暖’這兩個角度說服他——這比單純介紹功能更高級。而且價格報得準確流暢。”
他頓了頓:“不過有個小問題:你說‘開出您最喜歡的顏色’時,語氣可以更篤定一點。那不是‘也許’,是‘隻要您用心照顧,它就會回應您’——要相信自己的商品。”
琥珀用力點頭:“我記住了!”
市場日結束,回到第88號倉庫時已是傍晚。
琥珀累得走路都有些搖晃,但眼睛亮晶晶的,懷裡抱著今天賺的錢箱——阿合馬讓她負責清點收入,這是“信任訓練”。
“今日銷售額總計:874信用點。”琥珀坐在培育室的小板凳上,一筆一筆核對賬本,“其中批量訂單20個香包400,情緒蘭120,夜光菇48,迷你香包15個75…”
她算得很慢,但極其認真。阿合馬在一旁安靜地看著,偶爾在她卡住時提示一句。
最終結果:淨利潤約320信用點。不算多,但對於帶著實習生的第一天來說,已經很不錯。
“今天辛苦了。”阿合馬說,“作為獎勵,晚餐加一份甜點——老根給了我一袋‘蜜光果’,據說很甜。”
琥珀的眼睛更亮了:“謝謝老板!”
晚飯後,阿合馬開始準備明天的商品。琥珀沒有去休息,而是主動幫忙:
“老板,我今天看到有好幾個顧客問‘有沒有能淨化空氣的植物’,但我們隻有靜音草是吸收噪音的…”
“觀察得很仔細。”阿合馬點頭,“你有什麼想法?”
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