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"": "（〔美〕約瑟夫·格雷尼等著，畢崇毅等譯，機械工業出版社，17.25印張，2023年1月第1版，69元）
△何謂對話；掌握關鍵對話；如何準備對話：選擇話題、從心開始、控製想法；如何展開對話：主義觀察、保證安全、陳述觀點、了解動機、掌控自我；如何結束對話：開始行動、案例分析、綜合應用。
○蕭伯納：“溝通最大的問題在於人們想當然地認為已經溝通了”。
○關鍵對話的成功，70%在於你怎麼想，而不是你怎麼說。
○記住，你唯一能直接控製的人隻有你自己。
○莎士比亞：“世事本無好壞，皆因思想使然”。
○韋達：“沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明是一種美德”。
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