溫度設定為26度。但根據客戶描述，體感溫度遠低於這個數值。”
她頓了頓，又抽出一張紙。
“這是7月15日訂單的部分錄像截圖。”
第二張截圖，是後視鏡的角度。畫麵上，牛嘉的臉出現在鏡子裡，他的眼睛確實看著後方——但那個角度，那個眼神，在模糊的畫麵上，確實顯得有些……不對勁。
像是盯著什麼看不見的東西。
“至於7月18日的訂單，”李律師說，“行車記錄儀在急刹前後有大約三十秒的錄像丟失。技術部檢查後確認，存儲卡沒有物理損壞，但那段時間的錄像文件確實無法讀取。”
她把三張紙整齊地擺在牛嘉麵前。
“牛先生，”王經理開口了，語氣依然平穩，但多了一絲壓迫感，“平台理解司機工作的辛苦，也願意相信大多數投訴可能是誤會。但連續三起投訴，都涉及異常狀況，而且都有一定的證據支持——平台不能視而不見。”
牛嘉看著那三張紙。
空調製冷模式的截圖——他記得那天晚上根本沒有開空調。後視鏡的眼神——他當時隻是在看路況。錄像丟失——陰氣乾擾，一定是陰氣乾擾。
但他不能這麼說。
說了，就是承認自己涉及“異常”。
“這些證據，”牛嘉說，“都可以解釋。空調可能是係統誤報，後視鏡角度問題，錄像丟失可能是存儲卡臨時故障。如果客戶堅持投訴，我可以和他們當麵對質。”
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