【第153章 三輛車三個投訴人】
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那個蹲在樹池邊上的人在六點零三分站起來走了，沈玥從窗口全程目送，他的方向是往地鐵口去的，沒有回頭。
後麵幾天那個位置再沒出現過人，煙頭被環衛掃掉了，水泥沿上隻剩一小片被煙灰染灰的色差。
周一早上九點十分，陸風剛把保溫杯擰開，手機在桌麵上連震了三下，震到杯蓋邊上磕出一聲金屬碰瓷的脆響，他伸手去夠的時候小指帶翻了杯蓋，蓋子在桌麵上轉了一圈半才停住。
司機群裡炸了。
三條消息幾乎是同一分鐘內發出來的，三個不同的人，措辭卻像是從同一個模板裡複製粘貼出來的。
“陸總，我今早剛上線就收到平台通知，說有乘客投訴我態度惡劣加繞路，昨天那單我壓根沒繞，導航錄屏我都存著。”
“@沈玥 姐，我也被投了，也是說繞路，我那趟走的高架根本沒有第二條路線選擇。”
“群裡還有誰被投的？我也中了，投訴原因寫的司機言語不禮貌且未按導航行駛，我昨天全程一句話沒跟乘客說。”
陸風把三條消息的截圖分別點開放大，投訴時間分別是昨晚十一點四十二分，十一點四十七分，十一點五十三分，間隔五分鐘一單，三個不同的乘客賬號，三輛不同的車。
沈玥的電話直接打上來了。
“看到了。”
“三個投訴人的訂單我查了，都是昨天下午的短途單，起點終點都在閔行。”
她說這句話的時候聲音裡帶著一種陸風很少在她身上聽到的繃緊感，“三單的行程距離都不超過五公裡，車費最高的一單才十四塊。”
“申訴了沒有。”
“司機自己發起的，三個都通過了，平台那邊判定投訴證據不足，不扣分不罰款。”
陸風把手機從耳邊拿開看了一眼屏幕上還在刷新的群聊，又有兩個司機在問是不是出了什麼事，語氣裡的焦躁像是被傳染的。
“群裡不要討論這個，你單獨跟那三個人說，申訴通過了就沒事，別在群裡擴散情緒。”
“好，我現在就私聊。”
“還有，跟他們說這種事以後直接找你處理，不要往群裡丟，十幾個人看到一起慌沒有意義。”
沈玥那邊鍵盤的敲擊聲傳過來，她應該是一邊聽一邊在電腦上操作，“那三個投訴人的賬號信息我能調出來嗎？”
“不用調。”
陸風把保溫杯蓋重新擰上，杯蓋的螺紋這次對準了，他的拇指在杯身的不鏽鋼表麵上無意識地來回摩挲了兩下。
司機跟他陸風半毛錢私人關係都沒有，車才是他的，但投訴砸的是司機的服務分和接單權重，司機一慌就會去想是不是這家公司的車有什麼問題，是不是掛在馳遠出行名下就容易被針對。
試探。
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看他的反應速度，看他的應對方式，看他會不會慌，會不會暴露更多信息。
“沈玥。”
“在。”
“跟司機說的時候不要提有人針對公司這件事，就說平台偶爾有職業差評師薅新號司機的羊毛，很正常，申訴通過了就當沒發生過。”
“明白。”她的聲音裡那層繃緊感鬆開了一些，能聽出來她把邏輯想通了，“我先去處理。”
你出牌我接著，投訴駁回了就駁回了，你的成本是三趟車費，我的成本是一通電話。
晚上八點過了幾分鐘，他坐在二樓椅子上翻微信對話列表的時候手指劃到了方姐的頭像上麵停了一下。
對話框裡多了兩條消息，他點進去的時候拇指在屏幕邊緣碰到了音量鍵，手機突然嗡了一聲把他嚇了一跳。
第一條是三天前發的，一篇公眾號文章的轉發鏈接，標題寫著“新加坡烏節路全新超高端公寓項目The Orie正式發售”，封麵圖是一棟通體玻璃幕牆的建築在黃昏天際線裡的渲染效果圖，方姐沒有在轉發後麵附加任何評論，連一個表情符號都沒有。
第二條是周日晚上十點零四分發的。
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