為一個總經理，是不是很有激情，當你的員工有一個非常好的創意時，你是不是感到非常振奮，是不是可以承認他的創意，並祝賀他們的想法成功。
你是不是可以這樣做，每一個人都可以捫心自問。領導者這樣做，會讓公司裡眾多的人受到鼓舞，做出更多創舉，這樣的公司可以變得更好、更成功，前景是不可限量的。”“你絕對不能失敗！”是鬥士心態的表征，是求生求勝意誌的彰顯，是永不服輸的奮鬥精神。1967年，當銀行家派克和律師霍伯·凱勒創立西南航空公司時，它隻不過是德州一家小型飛機公司。由於同業中一些公司聯合起來抵製該公司，差點使之死於繈褓中，霍伯在一場接一場的法庭訴訟中，不屈不撓地為公司的存亡作殊死搏鬥。
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當公司的創業基金即將耗儘，就要被擊垮，準備放棄時，霍伯卻說：“讓我們再與他們拚一場，我會繼續在法庭上代表公司。”就這樣，他們整整花了4年時間才爭取到公司第一架飛機的飛航權。公司開始經營後，又麵臨著激烈的市場競爭，西南航空公司選擇了低成本、高效率的運作模式。一方麵，提高航班的載客量，公司開始使用休士敦的霍比機場，因為該機場靠近市區，能為旅客提供更加方便的服務；另一方麵，減少空載量，賣掉了4架飛機，為維持原有的航線與班次，他們讓飛機在兩段航程之間停留在地麵的時間不超過10分鐘；再則，首創高峰和低穀不同時段的價格政策，讓那些無需受時間約束的旅客搭乘低穀時段的航班，享受優惠折扣，從而吸引了更多旅客。眾所周知，今日西南航空公司已成為一個勢力強大的公司，其業務蒸蒸日上，股票表現極為優異，生產力位居第一，員工喜愛這家公司，旅客也賦予該公司極好的口碑，每年該公司獲得的服務評價都名列前茅。
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