鬥士心態，就是成功心態

通訊巨擘摩托羅拉、愛立信、諾基亞“三駕馬車”並駕齊驅，現如今，在“鏗鏘三人行”的道路上，卻少了盛極一時的愛立信的身影，取而代之的則是“索愛”這個為人不熟的名字。愛立信失去了往昔的光輝，從頂峰墜落下來，幸好快到穀底時來了一個反轉，否則，在世界通訊史上又會留下一個大大的遺憾。新世紀的第一年對愛立信來說，可謂流年不利。在手機需求日趨旺盛的時期，愛立信的手機業務卻嚴重虧損，虧損額高達5億美元，在世界和中國市場的份額急劇下降，而且下滑趨勢無法阻擋。有人說，愛立信手機業務走到今天這個地步，不是一時、一事、一地的失誤，一句話是積弊已久。導致愛立信挫敗的最直接原因，概括而言，有以下四個方麵：（1）錯誤估計了全球移動電話市場的供需狀況，消極地認為市場已經飽和，供大於求，然而，愛立信的對手們卻在上一年賣掉比任何一年都多的手機。（2）驕傲自滿，企圖用“一機”稱霸武林。愛立信推出的T28手機，輕巧精致、超薄低價的特性雖然引起無數人喜愛，卻因質量問題鬨了大半年，而此間愛立信沒有新產品出麵救駕，結果“一個人的戰爭”，打到最後，自然扛不下去了。反觀對手，西門子推出超過6款新機，物美價廉；諾基亞推出近10款新機，高中低全線上陣。（3）嗅覺失靈，行動滯後。愛立信最重要的芯片供應商——飛利浦墨西哥工廠曾一度失火10分鐘，造成愛立信芯片供應出現上百萬的短缺，公司高層過去一個月了都沒有察覺問題的嚴重性。老對手諾基亞麵對同樣的危機，卻搶在當月解決了問題。不僅於此，諾基亞還利用愛立信出現的問題，鞏固自身作為歐洲首屈一指的科技公司的地位。（4）危機處理不當。當愛立信T28、T18手機遭用戶大量投訴，部分維修點出現“叫號排隊維修”的嚴重危機時，愛立信不僅反應遲緩，還對媒體采取回避和封鎖消息的做法，使問題越鬨越大，沒有得到有效處理，而失去了客戶的信任。在同一時期，愛立信的老對手諾基亞卻取得了輝煌的成果，不僅擴大了手機和網絡領域的市場份額，還繼續保持了可盈利的增長及良好的現金流。諾基亞致勝的原因何在？不僅得益於其準確的戰略眼光、高效的運作模式，諾基亞特有的企業文化和價值觀也起到了至關重要的作用。再就是芬蘭人那種獨立特行，敢於拚搏，賦予冒險的精神，也是它戰勝對手不可或缺的品質。曾有這樣一件趣事：1995年，瑞典人非常自信能在曲棍球錦標賽上擊敗芬蘭人，許多瑞典球迷在開賽前大唱勝利讚歌。未曾想，芬蘭人轉敗為勝，芬蘭球迷在斯德哥爾摩體育場上全體起立，回敬以同樣的歌曲。或許諾基亞人的精神就來自於芬蘭人的這種勇氣！