，但隻要有0.1%的失誤、瑕疵和不周，就會令客戶產生不滿，對你的印象大打折扣。
如果這0.1%的失誤，正是客戶極為關注和重視的方麵，或給客戶帶來的損失及傷害巨大，就會使你前功儘棄，以往所有的努力付之東流，客戶將徹底與你決裂，棄你而去。有這樣一個案例：每個節慶日，一位采購人員都會收到與其有業務往來的另一家公司的賀信，每張賀信上都附有該公司的總裁簽名。有一次，他遇到產品上的一個技術性的問題，打電話向那家公司的技術人員谘詢，結果電話轉來轉去，最後總算轉到一位技術人員那裡，但這位技術員既不熱情，也無耐心，讓他上公司的網站去查看。就這樣，他的問題還未解答，技術人員就匆匆掛斷了電話。這人極其憤怒，打電話請求前台小姐，幫他把電話轉給那位在賀信上簽名的公司總裁。前台小姐卻說老總很忙，無法接聽電話，這令他更加生氣。於是，他通過以前收賀信的E－MAIL地址，給這位總裁發了一封信，隔了幾天不見回音，又發了一遍，還是不見回信，他再發了一遍，依然是石沉大海。此時，他已由憤怒、懊惱到十分沮喪。
沒過多久，這位采購人員便將全部的業務轉給那家公司的競爭對手了。雖然那家公司以往都做得很好，關懷客戶方麵似乎也做得不錯，但它僅是從自身利益和角度考慮問題，並未切實關心客戶的需要。當客戶請求幫助時，工作人員卻態度生硬，推三阻四，未真心實意替客戶排憂解難。結果，服務上的這一紕漏，斷送了自己的生意。千萬不要得意於99.9%的成功，隻要你還有0.1%的錯誤和不足，你的成功就是不完滿、有缺憾的，隨時可能被他人替代和顛覆。就像特洛伊戰場上的阿喀琉斯，縱然有千軍之力和金剛不破之身，但因腳後跟上那一點小小的“破綻”，便使其橫屍疆場，無以複生。海軍陸戰隊知道，在戰場上根本不允許有任何失誤，即便是0.1%的失誤，也可能成為敵人向你攻擊的突破口，還可能是致你於死命的一個缺口，為了保全自己和其他戰友的生命，贏得戰爭的最後勝利，每個隊員都必須時刻謹記“我絕對不能失敗！”，儘一切可能避免和防範任何錯誤發生。市場競爭也如此，假若你在質量上有0.1%的紕漏，競爭對手就會冀此打你軟肋，推出零缺陷產品，大模大樣從你身邊拉走客戶；假若你在服務上有0.1%的疏忽，競爭對手又會推出“百分百”優質服務，誘使你的客戶向其倒戈，以瓜分市場，提升其市場地位；假若你在市場上有0.1%的缺口，競爭對手即可乘你不備，從側翼偷襲你，搶占你的前哨，攻擊你的後方，最終一舉摧毀你。在體育比賽中，0.1%的失誤，會斷送你的冠軍夢，而成就對手的勝利。
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