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"": "不要得意於99.9%的成功，隻要你還有0.1%的錯誤和不足，你的成功就是不完滿、有缺憾的，隨時可能被他人替代和顛覆。就像特洛伊戰場上的阿喀琉斯，縱然有金鋼不破之身，卻因腳後跟上那一點小“破綻”，便使其橫遭致命一擊。不要陶醉於自我的“優秀”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最終會被自己的“優秀”打敗、擊垮，由強盛變為衰敗……抱持“沒有最好，隻有更好”的進取心，塑造卓越氣質，永遠把自己當新人，才能笑傲市場，保持不敗戰績。
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不要滿足於99.9%的成功
許多企業沾沾自喜於99.9%，認為質量合格率達到99.9%，就可心滿意足了；認為服務水平和客戶滿意度達到99.9%，就可高枕無憂了；認為計劃完成率達到99.9%，就可停歇止步了……難道99.9%就足夠好了？孰不知，99.9%背後隱藏著多少痛苦與無奈。請看以下一組統計數據：（1）每年有114500雙不成對的鞋被裝船運走；（2）每年有103260份所得稅報表處理有誤；（3）每年有20000個誤開的處方；（4）每月有2500000本書被裝錯封麵；（5）每天有12個新生兒被錯交到其他嬰兒父母手中；（6）每天有2架飛機在降落到機場時，安全得不到保障；（7）每天有3056份報紙內容殘缺不全；（8）每小時有18322份郵件發生投遞錯誤；（9）有880000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息出錯；（10）有5500000盒軟飲料質量不合格；（11）有291例安裝心臟起搏器的手術出現失誤。每年、每月、每日、每時，就這樣發生著許許多多令人恐懼、擔憂、憤怒又無奈的事。這些令人震驚的事件，都是滿足於99.9%的合格率或成功率，所種下的惡果！對企業而言，產品合格率達到99.9%，失誤率僅為0.1%，質量似乎很不錯了，但對每個消費者而言，0.1%的失誤，卻意味著100%的不幸！一家電熱水器生產廠，聲稱自己的產品質量合格率為99.9%，各項指標安全可靠，並有雙重漏電保護措施，讓消費者放心使用。一位消費者購買了該廠的電熱水器，卻不幸攤上了0.1%的失誤。
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