‘找那個懂得擦電視屏幕的家夥。’”
足可以看出，一些細小的事情也會在客戶的心目中產生出巨大的影響。搞好這些細節，就會在客戶的心目中留下美好的印象，從而有了回頭客，也有了良好的聲譽。
在日本，不管你走到哪家銀行的哪個營業所，都有寬大整潔的大廳。你要辦理業務，就從發號機裡抽個號，有一排排寬敞舒適的沙發供你休息。大廳裡，總有幾位值班員在走動，首先用笑臉把你迎進店門，然後為你引路。你要存一筆錢，是半年期，還是一年期？是固定利率，還是市場連動利率？要不要買國債？銀行營業員會不厭其煩地提建議，直到你拿定主意為止。存完錢後，銀行還會送你一些禮品：如果你是腰纏萬貫的客戶，銀行還會定期向你納貢，以示謝意：如果你是殘疾人，有殘疾人的專用通道；如果你是行動不便的老人，那麼所有需要走動的手續都將有專人為你完成，你隻需戴上銀行為你準備的老花鏡，檢查一遍就可以了。總之，你想到的，你沒想到的，都成了銀行的經營項目之一。這樣的服務怎能不讓人有良好的感受呢？
但在有些企業，情況就大不一樣了。我國消協曾對全國的服務單位進行過一次暗訪，發現服務不良者仍然存在。其主要表現，一是不主動迎客，儘管客戶已來到櫃台前，售貨員仍隻顧著自己聊天，等客戶招呼後才接待；二是表情冷淡，不耐煩客戶的要求；三是試用的東西如未買下，就會受到售貨員的冷嘲熱諷。他們會給消費者留下什麼感受呢？答案是不言而喻的。
在深圳，商界流行著這麼一句話：“讓客戶興致勃勃而來，毫不猶豫地掏錢，愉愉快快地離開。然後，再重複一次，再重複一次……”略加分析便可知曉，在“毫不猶豫”與“愉愉快快”狀態的獲取，在很大程度上有賴於客戶在消費時的感受。他們的感受如何將直接決定著今天的這筆生意能否做成，更影響著日後做生意的可能性。所以，首先要儘力去提高客戶在消費時的感受。
客戶購買你的商品或產品回去後就會使用，使用久了或由於別的原因難免會有毛病。目前，一個響亮的口號在商界回蕩，那就是“二次競爭”。如果說第一次競爭的戰場在銷售點，那麼第二次競爭的焦點就在售後服務。消費者購買一些商品時，最為關心的不是價格略高一點或低一點，而是質量如何？尤其是出了故障有沒有人修？方不方便？
日本豐田公司有句名言：售前的奉承，不如售後的服務。那些在銷售中虛情假意，曲意奉承，一旦消費者購買後便翻臉不認人的經營者看似小聰明，實乃大糊塗。他們的企業不會生存下去，更談不上謀求發展。因此，搞好售後服務，其必然結果是：主觀為別人，客觀為自己。
因此，千萬不要因為你為客戶提供了更多的服務沒有得到回報而產生抱怨，我們在客戶服務上做的每一件事情，表麵上看，最大的利益獲得者是客戶，但是，我們深深地思考一下，這樣做，我們自己不是同樣從中能得到莫大的利益嗎？
客戶永遠是第一位的
客戶永遠是第一位的，這是客戶服務的根本宗旨。隻有真正樹立起來了客戶第一的服務理念，才有可能真正做到優質的顧客服務。
如果你是飯店服務員，就應知道，各樓層服務員各有自己的工作崗位和區域。如果讓客人等候時間太長，這很容易招來投訴。在負責某一區域的服務員太忙顧不過來，而其他服務員比較輕閒時，要主動幫忙。不能對客人說：“對不起，這不是我的工作範圍。”這是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短於你作此解釋的時間，那你為什麼不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花費你很多時間，你也可以說：“我會儘快告訴負責這裡的服務員為你服務。”並儘快告訴負責的服務員，你也應儘量給予幫忙，如添滿茶水等，表示出你是同樣注意儘力滿足顧客的需求的。
此外，服務員應該做到對客人一定要一視同仁，無論什麼種族、什麼性別和性情的客人，都應給予同等的服務。在服務中要儘可能地記住客人姓名，以客人的姓氏稱呼他們，並儘量記住客人的愛好，這會使他們覺得重要，能夠記住客人愛好的服務員是聰明的服務員。客人當然希望由他喜歡的服務員為他服務，這是你的光榮。但同時也不要忽視其他顧客，也要儘力爭取獲得他們的喜歡。對於你的朋友、親屬或熟悉的客人，應給予同等並非額外的服務，應儘量避免私人長談，否則其他客人會覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事的爭吵、雜談等，避免客人誤會。
用同等的態度對待每一位客戶
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