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"": "客戶才是發你薪水的人
大部分員工都認為自已的薪水來自公司的老板，他們在為老板工作，然後老板支付給他們薪酬。
這樣的想法實在是一個天大的錯誤。
事實上，無論是老板還是職員，無論你在政府機關還是為別人打工，也不管你做的工作是否直接麵對客戶，支付你薪水的都不是你的雇主，而是你的客戶。
如果你不相信，你可以想像一下，如果你所在的機構幾個月都沒有顧客進來，你想會有什麼情況出現？你的老板會立刻把你解雇，不管你是站在銷售前線的銷售人員，還是負責幕後工作的技術人員。
任何一個公司，沒有服務就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤，公司自然無法生存。
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你可以觀察一下你身邊的企業，比如醫院、商店、銀行，如果它們的服務水平下降，它們的利潤也會同時滑坡。
對任何企業來說，服務是取得銷售成功的第一步。對每個員工來說，如果你渴望得到提升，最重要的就是提高你的服務質量，不要以為隻有購買你的產品才是你的客戶，你的同事，你的上司，你的老板其實都是你的客戶，如何為他們做好服務也是你的職責。
我曾經去過一個商店，儘管營業麵積不大，店裡的服務人員也隻有十來個，但是生意卻十分好，店裡的每一個服務人員都衣著整潔，精神抖擻，麵帶微笑。隻要顧客一進店裡，他們就齊聲喊道：“歡迎光臨！”此起彼落，十分熱鬨。因為服務人員的熱情，商店的生意十分火爆。
每一個行業都認為“顧客就是上帝”，之所以秉承這個理念，就是為了讓客戶得到滿意度更高的服務。任何時候你都應該站在客戶的立場來考慮問題，為他提供更多更好的服務。
記住，你的薪水來自你的客戶，永遠不要怠慢你的客戶，否則，隻會損害自已的利益。
不要忘記你是在為客戶工作
當我們明白客戶是支付我們薪水的人的時候，我們就應該以對待父母的態度來對待我們的客戶。因為，客戶就是我們的衣食父母。
在雅典一家經營古董和裝飾品的商店裡，兩位女士看中了幾件精致的工藝品，但因價格昂貴，有些猶豫不決。正在此時，其中一位女士在轉身時，肩上的挎包無意中碰倒了展台上的一個雕花瓷瓶，瓷瓶滾到地下摔得粉碎。這位女士正在惶恐地不知所措時，店老板走到她身旁，關切地說：“對不起，沒有嚇著您吧？”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我賠嗎？”老板笑著連連搖手：“您並沒有錯。您隻是告訴了我，商品應當放在恰當的位置。”店老板的話讓女士和她的同伴寬慰了許多，兩人不約而同對望了一下，然後，各自走到自己看中的商品麵前，高高興興地買了兩個昂貴的古希臘銅像和一套彩色瓷盤，因為她們覺得這位有人情味的老板是值得信賴的，買他的商品花多少錢也值。這就是人們所說的重視花十兩的客人，不如重視花百文的客人。
一個演員應該時刻提醒自己：“這樣觀眾會花錢來看嗎？”從而創作出更吸引觀眾的戲劇，這就是服務精神21世紀可說是一個選擇多元化的時代，倘若連顧客的喜好都無法掌握，無論做任何事業都是不會成功的。
每個企業都要求員工為顧客提供最好的服務，甚至也製定了相應的服務標準，但往往到了執行層麵，服務就會大打折扣。出現這種現象的原因可能是服務教育不夠，也可能是服務係統出了問題，但無論如何，員工缺乏對“顧客就是我們的衣食父母”的深層理解是導致服務質量低下的根本原因。
早在20世紀60年代，“以顧客為中心”的營銷思想就有人提出了。隻不過和現在相比，當時的“以顧客為中心”的思想最主要的內容是指企業應該生產出能夠滿足“顧客需求” 的產品。而今天我們所說的“以顧客為中心”，實際上包括了除生產產品之外的所有企業經營活動。
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