客高興，才能開拓並守住屬於自己的市場。
學會使用你的身體語言
身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字（而且有時並沒有意識到這一點），你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。
許多年以前，在一所重點大學進行過一項關於人們如何從他人那裡獲得信息的研究。這項研究表明：
√ 55%的人從他人那裡得知的信息來自對方的身體語言。
√ 38%的信息來自對方說話的語氣。
√ 7%的信息來自對方的口頭語言。
大家都有這樣的經曆，有的時候我們看到一位朋友或親人好像很憂心忡忡、強打精神地回答“沒什麼，我很好”。顯然，他的行動比他的口頭語言更響亮。實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人信服。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力，是你具有的花費最少卻最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方麵。
√ 眼神。
√ 麵部表情。
√ 身體姿勢和動作。
√ 手勢。
√ 身體接觸。
√ 身體的距離。
如果身體語言表達得過分或者不夠充分，那麼就不能達到預期的效果，而且會產生一種負麵的影響。儘管身體語言不是一門精確的科學，但是在許多情況下都適用。
目光對視
目光接觸是最有效力的身體語言技巧之一。它被稱作專心的技巧，因為它可以讓客戶了解你正在饒有興趣地、聚精會神地聽他說話，也願意接受他的看法。目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。如：客戶一走近你，不管你在做什麼，你要立即目不轉睛地看著他的臉，同他進行目光接觸。當談話繼續時，應該不時地移開目光，避免給人一種印象，認為你正盯著他。
研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸，把目光移開。但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種並不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。
麵部表情
你的麵部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。小心不要讓一天的壓力都聚在眉宇之間，以致使你看起來就像一個皺巴巴的李子乾。客戶不關心你這天是否過得非常糟糕；對他們來說，這次同你的交往是這一天當中的第一次。在你開始說話之前，你的麵部表情表現出一種積極的精神狀態。然而，當客戶擔心或煩惱時，你需要調整你的麵部表情來配合他們的心理狀態。
腰部以上的身體姿勢
身體姿勢——特別是身體動作——表明了你的能量等級和你對客戶所說的話的興趣。從一些簡單的身體語言的表露，你能看出什麼時候客戶聽得不耐煩，或想結束談話。例如：
√ 向後靠或走開。
√ 把身子從你那邊移開。
√ 推開桌子。
√ 收拾文件。
√ 在你仍在講話時關上公文包。
√ 不停地看表。
為表現出你非常熱心地傾聽客戶的談話，並且對此很感興趣，你應該做到：
√ 點頭。
√ 麵對客戶。
√ 向前傾身。
點 頭
不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。當一位客戶正向你喋喋不休地講解某件事的一些細節，你不插話，但你又希望讓他知道你正在聽他講話，這個時候點頭特別有效。
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偶爾的點頭表明你正在傾聽，但是持續不斷的點頭則表露了不耐煩的情緒。當人們希望談話加快時，他們就會用乾擾別人的不斷點頭來表示，這種動作是以另一種方式向客戶表明“快點說完！”
麵對客戶
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