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一個優秀的員工，不管他是否在服務部門工作，都應該培養良好的服務素質。而一位員工的服務素質，主要表現在以下幾個方麵：
1.時刻為顧客著想
有這樣一則報道：美國迪斯尼樂園裡，有一位女士帶著5歲的兒子排著長隊，等待著登上夢想已久的太空穿梭遊戲機。好不容易排了40分鐘，卻在上飛機時被告知：由於小孩年紀太小，不能登機做這種遊戲。母子倆一下子傻了眼。
其實，在排隊開始處和中間都有醒目的警語告示：10歲前兒童，不能參加太空穿梭遊戲。遺憾的是這位母親沒有注意到。事情到此似乎也就結束了，有告示你沒看到，怨誰?
但迪斯尼確實與眾不同，他們可決不能放棄每一位顧客。即使是這樣一對失望的母子，仍有辦法讓他們滿意而去。隻見服務人員立即把失望的母子倆帶到一旁，親切地詢問了小孩的姓名，不一會兒，便拿來一張剛剛印製出來的精美獎狀(上邊打印著孩子的姓名)，走過來，很鄭重地交給孩子，歡迎他到可登機的年齡再來登機遊戲，到時隻要拿著獎狀就享有不用排隊、直接登機的權利——因為你已經排過一次了。拿著漂亮的獎狀，母於倆滿意地離開了太空穿棱遊戲，愉快地去玩其他遊戲了。
現在企業之間的競爭非常激烈，客戶選擇和我們合作，我們必須讓顧客在身心雙方麵得到滿足，使其從中獲得正當的利益，感受到我們對他的誠意和關心，這才是最重要的。
2.注意個人形象
你可以從廚師工作服的潔白程度，看出一家酒店的星級標準。當你到五星級酒店去的時候，你會看到提供早餐的廚師的衣服是雪白雪白的，四星級就可能稍微有一點汙色，三星級就開始發灰，兩星級就有點發黑，沒星的就可能跟食堂大師傅穿的衣服沒什麼兩樣了。
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當你到柯達的專洗店去衝洗膠卷的時候，你會發現他們的員工穿著標準統一的黃色製服，給你一種很職業化的感覺，相對於其他牌子或者沒有牌子的彩色膠卷衝擴店來講，你會覺得他們的層次是不一樣的。
有些大型的手機連鎖店都配有統一的工作服，甚至對頭發的長短、顏色都有所規範，體現出職業化的素質。而IBM，估計是全球對於員工的服裝要求最為嚴格的一家公司，它要求銷售人員去拜訪客戶的時候必須穿西服，西服的顏色必須是深色的，襯衫要穿白色的，領帶要深色的，皮鞋隻能是黑色的，而且必須要有鞋帶。為什麼要這樣要求？因為IBM站在客戶立場上考慮，希望自己的員工給人一種很沉穩、很乾練而且很傳統的感覺，因為這種傳統的感受會讓客戶覺得值得信賴。
這就像你去看中醫，如果有人告訴你對麵的毛頭小夥子是一個經驗豐富的中醫專家，你一定會有所懷疑。因為他和你心目中的中醫專家的形象不相符合。但是，如果你對麵坐著的是一位兩鬢斑白，戴著一副老花鏡的慈眉善目的老者，那麼即便連話都沒有和他說過一句，但你可能已經相信了他的能力，因為他的外在形象和你想像中的中醫專家的形象相吻合。這就是職業形象的重要性。
一個企業的形象很大程度上來自企業員工的外在形象，如果企業員工的外表看起來很職業化，通常客戶會覺得這家企業很有實力，反之，如果企業員工的外表看起來不怎麼樣，客戶便會認為這家企業也不怎麼樣。
我們都要對別人作出評估，而評估最初主要是根據個人的儀表作出的。研究表明我們在與他人見麵的最初4秒內就對所見的人作出了判斷。我們每個人都有做顧客的經曆，你是否注意到，你的衣冠整潔和隨隨便便，所得到的待遇有無差別？並不是說人們個個都是勢利眼，而是當麵對陌生人時，人們判斷的最直接的依據就是儀表。因此，你需要注重自己的儀表，因為你永遠沒有第二次機會給客戶良好的第一印象。
樹立良好的個人形象主要包括三個方麵：
美好的第一印象。我們要有充沛的精力，飽滿的熱情，微笑的麵容。要說好第一句話，做好第一個接待姿勢，提供好第一個服務項目，並力求貫穿始終。這樣，服務員就能夠給顧客留下美好的第一印象。
體態裝飾健康、莊重。體態包括服務員的體形、身體、容貌和精神狀態；裝飾指在人體自然美的基礎上，進行自我修飾打扮而成的一種適度的人工美，包括服裝、發型和修飾等。服務員的體態要健美，精神要飽滿，裝束要大方，修飾要適度，以符合人們一般的審美要求。
·舉止風度要文雅、瀟灑。在日常接待服務中，售貨員要以從容瀟灑的姿態給顧客利索明快的感覺；以自然含蓄的舉動給人得體穩健的印象；以熱情誠懇的態度使顧客感到親切可信。
3.讓客戶心情愉快
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