河北等14家一級分行辦理了小企業小額無抵押貸款業務，新增小企業小額無抵押貸款客戶95家，貸款餘額8114萬元。小額無抵押貸款平均貸款利率水平達到7.06%，較基準利率上浮32.96%,不良率為零。借助企業電子商務平台開展網上信貸服務，在8個省市累計為2000多個客戶發放48億元網絡貸款，處於市場領先地位。
引進先進技術方法，提升風險管理能力
隨著銀行業務的拓展與深化，風險管理已從傳統的政策管理、製度控製，進一步發展到流程控製、計量分析和工具提供，量化管理技術日顯重要。而基於事實和數據開發風險計量工具，特別是將量化管理工具運用於不同的業務流程，正是建行迫切需要提升的能力。為此，雙方在風險計量方麵開展了廣泛合作。
學習零售銀行評分卡技術，不僅使零售信貸風險政策和標準在各分支機構得到落實，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評分卡上線後客戶申請授信額度調整所需的時間從原來的2至3個工作日縮短到幾分鐘。引入對公客戶信用評級技術，開發對公敞口計量模型，將基於違約概率的評級結果運用到整個信貸管理流程中，提高了信貸管理過程的科學性、合理性。
參照美國銀行做法，實施在國際上比較先進的資產波動法，使經濟資本的計量能充分反映銀行整體風險狀況，同時也為預算管理、產品定價、客戶選擇、績效考核等提供支持，體現了銀行平衡風險和收益的管理理念，充分發揮了經濟資本防範風險和創造價值的雙重功能。開發交易對手風險計量模型，並成功應用到外彙交易敞口的計量，使建行交易對手風險管理達到國內同業領先水平。
全麵分享經驗，提高信息技術管理水平
美國銀行在信息技術領域的協助涉及戰略規劃、係統開發、運行維護、災備建設、數據管控等領域，通過合作加深了建行對國際先進銀行信息技術和最佳實踐的了解，形成了一係列製度和流程，對促進提升信息技術水平，提高信息技術對業務發展的支持能力，都發揮了重要作用。
修訂信息技術戰略規劃，加強製度和流程建設，提升基礎建設與基礎管理能力。借鑒美國銀行信息技術管理方法，重新修訂了IT規劃，對IT項目資源分配方法、實施順序選擇程序等進行優化，製定實施了新的信息技術項目管理辦法，使項目開發管理實現了標準化和流程化。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級體係，合作建設“信息技術基礎設施庫”，搭建了統一、標準的運行維護流程管理平台。合作完成建行IT災備係統建設規劃，確定了生產係統與災備係統布局及選址方案，並進入實施階段。
分享數據管控經驗，提高關鍵業務環節數據質量，改進數據質量管理方法。建立提高數據質量的目標、計劃和量化指標。按照先公司業務，後零售業務的順序，雙方首先實施了公司業務數據質量提升項目。截至2009年底，建行對公客戶信息準確率提升了30.78%，股權結構完整率提高了32.27%。
加強產品和管理創新能力
商業銀行加強創新能力建設，不斷創新管理、創新產品、創新服務，是建立核心競爭能力的關鍵。建行不僅與美國銀行合作開發新產品、研發新流程，而且更為深入地借鑒其方法，從根本上打造核心競爭力。建行建立了規範的產品創新流程，成功地創新了產品，初步建立了“客戶之聲調查”係統，形成了基於“六西格瑪”方法的流程設計和流程變革能力。
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建立國內同業第一個產品創新實驗室，實驗室成立以來，已經和正在開發的新產品原型數量將近10個，其中不乏跨業務領域、采用新型商業模式構建的戰略性創新。開發應用產品創新流程，提升新產品市場競爭力，新產品創新流程已在批發、零售、投資理財等條線應用，廈門分行采用新產品創新流程研發出的“聚財1號”產品，5天簽約1476筆，歸集資金6.05億元，市場反響良好。
建立“客戶之聲”係統，促進業務創新和管理改進。通過在全行開展“客戶之聲”調查，建立了客戶滿意度基礎數據庫，搭建“客戶滿意度晴雨表”，為快速響應客戶和市場需求，持續性地進行業務改進和創新提供了客觀、有效的關鍵數據。建行還搭建了收集、分析、處理和反饋員工意見和建議的信息化平台（VOPA係統），2009年通過該平台共收集到全行員工提出的意見或建議5499條，其中94%的意見和建議已得到解決，其餘意見和建議也已提交有關部門進行研究解決。
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