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"": "雙方交談要想順利進行，就不能忽視交談時的措辭，時刻使用表示對對方關心的詞語，是促進情感交流的一種好方法。
據說，當羅斯福總統的專用轎車被送到白宮時，總統要求連造車的工人也要介紹給他。
在總統與前來參觀的人們興高采烈地寒暄之際，那位生性靦腆的造車工人卻一直默默地站在一旁。
最後，當人們要離開時，羅斯福來到這位工人身邊，親切地叫著他的名字，並和他握手致謝。
自然，那位工人非常感動。
這件事情也立即流傳開來。試想，假如當時羅斯福總統僅僅是握手致謝而叫不出他的名字，這件事情大概就不會流傳這麼久了。
人們最熟悉的莫過於自己的姓名，當別人以親切的口吻稱呼自己的名字時，心裡會有一種非常溫馨的感覺。
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如果是在交談中，肯定會收到特別的效果。並且被稱呼的次數越多，心裡就會越高興，越發產生對對方的好感。
由此可見，親切地稱呼對方的名字，是打開對方心扉的一把鑰匙。
所以你不妨試一試，在與別人交談的時候，多在說話當中加進對方的名字。比如說：“××您也是這樣嗎?”“就像××您說的。”等等。或是頻繁地使用第二人稱的單數，用以稱呼對方，也能產生親切感的效果。
在美國的一家醫院裡，一位醫生每一次查房都這樣問病人：“今天我們的情況如何?”這話使病人非常有安全感。
如果醫生問：“你今天情況怎麼樣?”給病人的感覺就會不一樣。因此，這位醫生以“我們”代替“你”，使住院的病人絲毫不覺得孤獨無助，似乎醫生在和他共同與疾病作鬥爭一樣。
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