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"": "通過對方無意中顯示出來的態度及姿態，了解他的心理，有時能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。例如：
對方抱著胳膊，表示在思考問題；
抱著頭，表明一籌莫展；
低頭走路，步履沉重，說明他心灰氣餒；
昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；
女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；
真正自信而有實力的人，反而會謙虛地聽取別人講話；
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抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動；若是輕微顫動，就可能是心情悠閒的表現。
當然，對談話對象的了解，不能停留在靜觀默察上，還應主動偵察，迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導，這樣的談話才易於成功。
針對不同的人，談話應考慮以下幾個方麵。
（1）性別差異。男性需要采取較強有力的勸說語言；女性則可以溫和一些。
（2）年齡差異。對年輕人應采用煽動性的語言；對中年人應講明利害，供他們斟酌；對老年人應以商量的口吻，儘量表示尊重的態度。
（3）地域差異。生活在不同地域的人，所采用的勸說方式也應有所差別。如對我國北方人，可采用粗獷的態度；對南方人，則應細膩一些。
（4）職業差異。要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。
（5）性格差異。若對方性格豪爽，便可單刀直入；若對方性格遲緩，則要“慢工出細活”。若對方生性多疑，切忌處處表白，應不動聲色，使其疑惑自消。
（6）文化程度差異。一般來說，對文化程度低的人所采用的方法應簡單明確，多使用一些具體數字和例子；對於文化程度高的人，則可采用抽象說理方法。
（7）興趣愛好差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他愛好的事情來，對方都會興致盎然。同時，對你無形中也會產生好感，為你談話的成功打下良好的基礎。
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