直接影響顧客的購買興趣。因為顧客購買商品，不可能都對市場上商品內在質量了解徹底，主要還是通過商品外表，去觀察、猜測其內在的質量。很多時候，因為該商品外觀質量好，顧客產生了購買興趣，於是抱著買一件試試看的態度，就 購買了該種產品。特別是服裝行業。產品的外觀質量顯得更為重要了。現代人購買服裝，對布料的結實、耐用、舒適等方麵當然還是苛求的，但更突出的是服裝的外觀質量，做工是否精細，是否美觀、新穎、惹人注目。人們穿衣服，儘管內在質量次些，但由於外觀質量好、樣式新，也能引起一些消費者的購買興趣，在市場上走俏。
另外我們必須清醒認識到內在質量與外觀質量是統一的，二者不能割裂開來，哪一方麵忽視了都不可取。注重內在質量，但忽視外觀質量，也會影響該產品的銷售，消費市場對產品的外觀質量要求不斷提高。就說彩電市場，過去由於貨少，供不應求，人們不太顧及外觀質量，而現在貨多了，對外觀質量的要求也就大大提高了。有些產品的外觀質量，直接跟包裝相聯係，產品包裝也是外觀質量的一部分。我國的包裝業起步較晚，所以質量還不太高。國外對包裝業非常重視，因為許多商品，並不是直接能看到它的外觀的，隻能透過包裝去觀察和猜測。像酒、煙這種商品，包裝就是它的外觀，包裝的質量也就是它的外觀質量。同是一盒煙，包裝精致，就可能使消費者產生購買興趣。但是，外觀質量的提高必須緊緊結合內在質量。有些公司，為了降低產品成本，偷工減料，或使用一些劣質原材料，僅僅在產品外觀上花費氣力。這種華而不實的做法，違背了產品內在質量與外觀質量的統一性，最終是會碰壁的。因為沒有內在質量做保證的外觀質量，就等於沒有源頭的水，沒有根的樹，儘管也能迷惑一些不明真相的人購買它，但消費者都不是傻子，他們知道上當後，便會四處遊說，親朋好友，街坊鄰居，你傳我，我傳他，會影響一大批消費者，這樣，過不了多久，你的產品就會失去消費者的信譽，失去市場，結果“聰明反被聰明誤”，以欺人開始，以害己告終。
所以，老板一定要正確地辯證認識和把握內在質量與外觀質量的矛盾統一性。既要兼顧外觀質量，更要在內在質量上紮紮實實地下工夫，把提高產品的內在質量與外觀質量很好地結合起來。
中國加入WTO，經營規則也強調產品質量化，隻有拿出保質的產品打入市場，才會被廣大消費者認中，使產品走進千家萬戶。否則，會造成無可挽回的經濟損失。
P.G公司零缺陷管理強調以人為中心激發工作人員的工作熱情與自覺性，以全體職工工作無缺陷，保證整個產品的完整無瑕。
建立全麵的質量保證體係。為了使“零缺陷”貫穿於一種產品生產過程的始終，福日牌電視的生產廠家建立了質量保證組織體係、質量指標保證體係、質量檢查保證體係及生產過程的質量保證體係“四大保證體係”，並建立了涉及公司各部門工作的“全信息反饋網絡”。
建立廠際質量保證體係。該廠家與為“福日”牌電視配套的產品廠家簽訂了“技術、質量、管理經濟合作協議”，組成了合資、合作、協作等多形式、多層次的經濟合體。
建立全麵性激勵機製，該公司在實施這一管理的過程中，黨、政、工、團一齊配合。
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