這兩天，聚優匯的客服大廳簡直炸了鍋。
電話鈴聲此起彼伏，徹底被打爆了。
打進來的全是討說法的商戶。
有投訴的，有撒潑打滾的，還有直接在電話裡破口大罵的。
客服團隊絕大部分是小姑娘，抗壓能力本來就一般，被各種汙言穢語一通招呼，好幾個都在工位上偷偷抹眼淚。
任誰每天被人指著鼻子這麼罵，心態也扛不住。
林歡路過客服大廳的時候，這一切他都看見了。
可他腳步連停都沒停，更沒過去發什麼善心安慰人。
平時公司裡開的待遇，不算遠超市麵，但絕對比大多數同類崗位要多不少。
時不時還有獎金紅包，加班費從來也沒拖欠過。
拿了錢就該承受這份高壓，職場不相信眼淚。
林歡很清楚，自己沒必要再一味當什麼爛好人。
前車之鑑就是電話裡那些正在罵娘的商家。
平台前期花真金白銀給他們帶去那麼龐大的客流，實打實的互惠互利。
結果政策稍微一緊縮，說翻臉就翻臉，沒有任何底線可言，更別提什麼合作的感情了。
會議室。
市場一部主管萬海波拿著一份數據匯總起身發言，臉色很難看。
「林總，現在很多商家對我們意見極大，本地商戶已經出現了較大數量的下架潮。有幾個帶頭的老板甚至揚言，要聯合起來去法院起訴我們違約。」
林歡麵無表情地聽他說完。
「起訴？讓他們去！」
林歡眼皮都沒抬，直接開噴，「他們愛乾嘛乾嘛！他們為了賺錢就可以在後廚偷工減料，就可以讓拿著團購券的顧客像要飯的一樣在外麵排隊等著，我們就不能爭取我們平台的利潤？怎麼，我是他爹啊？我還得慣著他？」
自從上次開會發飆之後，林歡處理問題時不時就開始爆粗口，底下的人也都逐漸習慣了。
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再說了，林歡本來就是京南本地人。
京南人什麼不會？
那滿嘴「鳥語花香」的口吐芬芳，可是自帶的天賦技能。
這會兒的林歡也徹底不裝了。
創業初期，他還總想著維持一下自己的完美人設，什麼溫文爾雅、平易近人、善解人意。
現在想通了商業本質，去他媽的吧，裝什麼大尾巴狼。
商場上隻有吃和被吃，大家都一樣。
萬海波被這個態度噎得啞口無言，也沒敢再拿商家壓他。
趕緊換了個話題，硬著頭皮問。
「那林總，照這麼乾，我們接下來開拓新市場怎麼辦？也是這個政策嗎？」
「因地製宜。」
林歡冷著臉定下調子，「新城市要是有拉手網或者別的地頭蛇在競爭，我們就用前期那套，拿現金流和補貼硬生生把他們砸死！要是一片藍海，沒競爭對手，那就直接全線T+10結算！本來就是雙贏的買賣，我提供了流量成本和技術平台，他當老板的想一毛不拔分逼不出？做夢！」
萬海波點了點頭，沒敢再反駁。
這時候，坐在一旁的COO俞明軒適時開了口。
「林總，這兩天我重新梳理了銷售部的架構，做了一套全新的薪資和KPI考核方案。您看要不要在會上先碰一下？」
林歡點頭，「你說，挑重點講。」
俞明軒翻開筆記本，言簡意賅地拋出他的「大清洗」計劃。
「第一點，所有業務部門，全麵引入末位淘汰製。每個月業績墊底、轉化率最差的後百分之二十業務員，沒有緩衝期，直接淘汰走人。銷售團隊不能養閒人。」
「第二點，徹底改掉現在的提成發放規則。」
俞明軒看了一眼萬海波，繼續道，「在大本營和已經壟斷的成熟市場，考核維度不能再看簽了多少家店。必須加入多維度的績效考核，比如商家的動銷率、顧客好評率，還有核銷退款率。」
「業務員不能再像以前那樣，隨便拉個路邊攤湊數就能拿一筆CPA（單人獲客成本）提成。獎金機製從當月發改成延期結算，按商家實際核銷的流水按比例抽成。底薪門檻拉高，穩住軍心，但想拿高額獎金，難度必須提上去。」
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