馬老板。
馬老板豎起三根手指，在會議上當場拋出了這封致全社會的公開信的核心框架。
“第一，向社會坦承披露真實的物流困境！”
“不要怕丟人，把全國兩千多萬件包裹的流轉現狀如實公布出來！告訴大家，大夏國的電商跑得太快了，雙十一的爆發力超出了全社會公路和分揀的物理極限！告訴老百姓，車還沒配齊，路還沒修寬，這是我們平台的責任，挨打我們要立正！”
“第二，把我們正在做的事情清清楚楚攤開給全社會看！”
馬老板看向老蔡和物流負責人。
“把老蔡他們帶著財務人員進駐通達係三十個轉運中心、在車間門口直接用皮箱裝現金、給一線工人發夜班補貼的照片放上去！”
“把我們動用集團本部資金給商家墊付五成貨款的到賬明細放上去！”
“讓大家看看，出了問題，阿裡沒有當縮頭烏龜，我們在拿自己的血汗錢，拚了命地在給基礎設施補課！”
說到這裡，馬老板停頓了一下，深吸了一口氣，眼神中浮現出一股蒼涼而宏大的氣魄。
“第三，講情懷，講社會責任，講先行者的陣痛！”
“我們要讓所有人知道，大夏國的民營快遞，是從十幾年前騎著自行車、踩著破三輪，一分一毛攢出來的底子！”
“今天創造十四個億的，不是坐在西溪園區喝茶的高管，而是那幾十萬披星戴月、頂著寒風、雙手凍得裂了口子的底層快遞員！”
馬老板的手掌重重地拍在桌麵上：
“在公開信裡寫清楚：如果有怨氣，衝著我馬某人來，衝著阿裡來！但請社會各界、請所有的消費者，多給大夏國的快遞開拓者們一點包容，多給正在蹣跚學步的大夏國電商基礎設施一點時間！”
“不要去為難那些在大街小巷頂著風雪奔跑的年輕人！”
馬老板環視著全場高管，一字一頓地給出了最後的定論：
“任何一次工業革命的探索，都要付出代價。我們是先行者，我們承擔這個陣痛！”
“隻要我們把這根脊梁挺住了，隻要我們用擔當贏得社會的信任。”
“等這場危機過去，大夏國的電商與物流基礎設施完成脫胎換骨，阿裡電商霸主的地位，全天下就再也沒有任何人能夠撼動！”
整間會議室裡鴉雀無聲。
彭蕾的手指不自覺地扣緊了筆記本邊緣，在座的所有副總裁和總監，眼中全都露出了深深的震撼。
這一套方案，完全脫離了低級的公關互撕。
這是直接跳到了國家商業文明和人文關懷的最高點，把一次嚴重的履約危機，化作了一場全民族共同承擔成長陣痛的情懷大考。
公關負責人渾身發顫，抓起筆在紙上瘋狂記錄：
“馬總，我全明白了！一個小時內，我保證把這封公開信寫出來！”
不等眾人有反應的時間，馬老板又接著道：“你們是不是覺得，林辰費了這麼大的周折，又是拍照，又是五問，就是為了給劉東強多賣點商品？”
眾人麵麵相覷，沒人敢吭聲。
馬老板沒有看任何人，徑直走到了會議室側麵的白板前。
他順手從筆槽裡抽出一支黑色的白板筆，拔開筆帽，在白板正中央畫了一個圓圈。
在圓圈裡，他重重地寫下了兩個字——“支付”。
“你們看問題，永遠隻盯著眼前那點成交額。”
馬老板轉過身，手裡的白板筆在白板上頓了一下，目光如刀鋒般掃過在座的所有高管：
“這是一場支付戰爭！”
“從頭到尾，林辰的眼睛根本就沒在電商零售上！”
馬老板轉過身，在“支付”兩個字的旁邊，飛快地畫了三條箭頭，分別指向“場景”、“習慣”和“金融”：
“支付本身是沒有生命的，它必須寄生在商業場景裡。”
“用戶為什麼用支付寶？因為他們在淘寶上買東西，被我們的電商場景給鎖死了。”
“可現在呢？”
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