及時確認，預定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。
酒店的老總當即安排王小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處向民航的售票員介紹了有關情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。
但售票員的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關係。”
還有其他什麼辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經全部賣完了。
於是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是：“對不起，我也無能為力。”
王小姐問：“難道就再沒有別的辦法嗎？”
售票員說：“如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。”
她們立即趕到了貴賓室，但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這時她們又傻眼了，此時此刻，到哪裡去辦貴賓證啊？
王小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭，於是問了一句：“假如要買機動票，應該找誰？”
回答是：“隻有總經理。不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！”
碰了這麼多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更是沒有希望。於是，她拉著王小姐的手說：“算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經儘力了。”
那一瞬間，王小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：“你從事這項工作多長時間了？”
得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：“我們隻有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你對客人負責的態度和敬業精神讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。”
當她把機票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的麵對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。
後來，王小姐說：“其實，當我的同事說一點希望也沒有的時候，我也很想放棄。我已經被拒絕多次了，我也怕見到總經理後，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起羅斯福的故事，它給了我繼續努力的勇氣。”
富蘭克林·羅斯福就任美國總統的時候，美國正處於經濟大蕭條時期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行“新政”，但要實行“新政”，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次“戰勝恐懼”的著名演講，其中有這樣一句名言：“我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身——模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！”
羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態，采取果斷的措施，不僅帶領美國走出了經濟危機，而且讓美國加入反法西斯的戰爭，迎來了二次世界大戰的勝利。
實際上，絕大多數問題並不如我們想像的那樣嚴重，隻要我們撕破輕率恐懼的麵紗，就能很好地解決它。
著名將軍巴頓曾經說過：“如果勇敢便是沒有畏懼，那麼我從來不曾見過一位勇敢的人。”即使再勇敢的人，也有畏懼的時候。那麼，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養真正的勇氣呢？最有效的辦法，莫過於強迫自己麵對。
美國總統艾森豪威爾小的時候，有一段時間，他每天放學回家的時候，都被一個與他年齡相仿、粗壯好鬥的男孩追趕。一天，這一幕正好被他父親看見，於是衝他大喊：“你乾嗎容忍那小子追得你滿街跑？去把那小子給我趕走！”
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於是，他不得不停下來，麵對自己很怕的對手，他開始猛烈的反擊，這一招立刻把對手嚇住了，慌忙奪路而逃。艾森豪威爾頓時勇氣大增，一把將對手抓住，正言厲色地警告他：“如果你再敢找我的麻煩，我就每天打你一頓！”
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