,是不是太小題大作,故作深沉了。
我們且不作是與否的回答。讓我們先來作一小測試:在你身著便服的時候,想想西服的袖口上一共有多少鈕扣;用同樣一個問題去問你的朋友們,他們能夠回答可以說是寥寥無幾,真使你吃驚。現代社會的人對西裝當然不覺陌生,但是熟悉的東西正是容易被忽略的東西。同樣的道理,一個人如果成天接觸一些規則,因習以為常反而把它忘掉,結果是忽略了規則的一些細枝末節。
這種情況在生活中也不勝枚舉。“此處禁止倒垃圾”,往往就是垃圾堆積如山的地方;“此處禁上停車”,附近卻排滿大小車輛;如果此處不準大聲喧嘩,偏偏有人大聲喊叫。
所以當我們即將進入新一輪談判的時候,不論其內容的新舊,都要老老實實認認真真的重視規則,熟悉規則。
以上分別介紹廣義的準備和狹義的準備,其使用方式都是傳統的。現在介紹的是近年來人們使用的一些嶄新的帶有科學實驗性質的準備方法。
全部包容的方法。就是說,對於一場談判的相關資料,在作準備時全部搜集包容在內,一字不漏,然後對所有資料進行歸類、整理、綜合分析。自然,使用此法,一般工作量比較大,因此從某種程度上說是一種獅子大張口似的“笨”的方法。但是這種方法的提出具有獨特之處。一方麵,我們知道,對於一項調查來說,調查數與總體數目越接近,調查結果越接近真實情況,這是一個不加任何推理大家都能接受的真理,對於資料的占有也是同樣的道理。另一方麵,現代科技的迅猛發展,為人們進行超常規的巨大的資料統計與分析提供了可能。
這種新的方法顯現在人身上,就是特別強調團體的合作,通過一些具體的形式來交換建議,做出儘可能客觀的結論。也許你會說,這有什麼好奇怪的呢?這與一般的討論會有什麼區別呢?
名人格言
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漂亮的人懷疑自己的智慧,強有力的人懷疑自己魅力。
——[法]莫羅阿
假設,我們要為剛生產出來的一種啤酒擬定商標,按照傳統的思想,這種事對工人沒有多大的關係,甚至也與下層管理人員無關,隻需召集幾位高級管理人員,討論一下就算了事。幾天過後,一種嶄新的獨特的名稱問世啦。新的討論方式則不同,儘可能多的相關人員被集中到一處,包括從高層領導到基層工人的代表,進行無所拘束的交談,真正做到“知無不言,言無不儘”。在這樣一個過程中,領導者的威力衝淡啦,他成為參加討論的普通一員,唯一不同的是,他要比常人更多的留意各個方麵不同的意見。然後由秘書綜合整理各種意見,交負責部門進行冷靜客觀的分析、處理,得出最佳的選擇。
為什麼說這是一個最佳的選擇?在一個沒有限製的因而也就沒有心理壓力的團體氛圍之中,人們根據自己的經驗,然後總結成建議提出來,表達自己的願望。這種表達對人們的構思相互刺激,這種刺激反過來又進一步加快了、加強了人們的傾訴反應,因此,其中必有許多人們預料不到的妙思。這種心理作用過程及其係統的理論,在以奧地利精神病理學家弗洛伊德為始祖的心理學家們的著作中,是可以找到理論依據的。
使用這種方法,借著大量的內部資料來為談判做準備工作。可以預先把你想獲得的內容生動形象地表現出來,比一個人或幾個人一語定乾坤要科學得多,要比在強大壓力進行未切實際的誇誇其談要好得多。這種準備方法科學有效,減少一往領導獨特的錯誤觀念,也降低了談判中可能出現的荒謬性、危險性。
其次是非人化操作的方法。非人化操作的方法不是說完全排除人的參與,事實上,要完全排除人的參與是根本不可能的事情。所謂非人化的是指人在資料搜集、整理、分析的過程中的作用要力圖降到最低程度,以儘量排除結論當中的個人偏見、個人情緒、個人誤差。這種方法實現的可能性,同樣基於現代高科技的發達。人的參與雖然不能完全排除,但可以根據要求,排除參與者的主觀臆斷。他所承擔的作用是完成這一過程的工具,更明白地說,就是要求他隻能運用他所學的關於統計學、管理學等多種知識,一絲不苟地進行嚴格的分析。
製定談判計劃。這裡所說的談判計劃,與我們前麵所說的進行書麵的資料上準備是完全不同的的兩個概念。現代談判者非常強調效益,有極強的效益觀念,也許是受講求實際、崇高實乾風氣的影響。他們絕對不能容忍沒有一個計劃而貿然進行談判的情況出現。
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