第二章 精心準備才能談判致勝

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"": "談判前的準備工作與談判本身同樣重要。一項完備而成功的準備工作意味著談判勝利的一半。

廣義的準備工作的範圍是極寬的。大的、小的、俗的、雅的、生活的、工作的……統統包含在內。這裡主要強調兩點:關於對自我的了解,關於有關禮儀的訓練。

名人格言

一個人的服飾打扮也畢竟體現了她的審美品味。而這內在的品味,應該就是智慧,曆練的結果。

——素素

了解自我是一個長期的過程,也是一個具有相當難度的工作。“勝人者勇,自勝者強,”戰勝自我從某種角度講比戰勝別人更為困難。而戰勝自我的第一步就是要了解自我。要分析自己的性格以及可能帶來的正負效應,要分析自己的才能及不足之處,要分析自己慣用談判技巧的優劣及改進的可能性。總之,這是一個長期的過程,必須鍥而不舍,持之以恒,在不斷了解自我的基礎上不斷發掘自我,完善自我,更新自我,創造自我,使自己與談判的時代同步。

談判者在談判場上雖說可以儘情表演,縱橫捭闔,神逸南北,任意東西,來顯示他們的非凡才華,但談判是一種高級的社交,談判者必須遵守社交場合的一些基本禮儀。否則,像赫魯曉夫那樣脫了皮鞋來敲桌子的助威的作法,隻會給人留下笑柄。而且更重要的是,不懂禮儀往往會直接影響談判的順利進行,影響協議的達成,從長遠的觀點,對自己的利益也是不利的。

為了使大家在談判中舉止得體,下麵介紹一些現代交際禮儀的常用規範以“有章可循”。

(1)坐下後,腳不要蹬在或放在任何物體上;

(2)不要把鞋底衝人,不要抖腿;

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(3)不要目不轉眼地盯視女賓,也用不著過分勤快。

(4)吸煙應征詢對方尤其是女士的同意;

(5)與人交談時應保持一定的距離,小心別把唾液濺到對方臉上;

(6)避免粗俗用語和使用不文明的詞彙;

(7)一般不要打斷別人的話;

(8)不要直接嘲諷某種人、某種職業或某件事物;

(9)避免用手指指人或物、正確的姿勢是五指伸開,手心朝上;

(10)在人多的場合尤其不要用手指遠處的人或物,應用語言替代,例如“那邊那位拿玫瑰花的小姐”;避免不禮貌的行動。

(11)如果談判結束,你為表示對對方的尊重而相送,應把對方送出門或送上車,待車開走後10秒鐘再轉身;

(12)回避令人感到或聯想起不幸的個人話題;

(13)不要問年輕小姐年齡,不要問外國人的職業和經濟收入;

(14)消去BP機的聲響;

(15)女士的BP機最好放在手袋裡,別在腰間則不成體統;

(16)眼鏡是女性美的死敵;

(17)站著時身體要直立,保持協調的姿式。

(18)與人麵對而立時,不要把手插在兜裡,不要抱臂,不要摸頭部;

(19)保持良好的個人衛生,保持體味自然,口氣清新;

(20)男不露鼻毛,女不露腋毛;

(21)胡須要麼剃乾淨,要麼正兒八經的留型;

(22)吃飯喝湯都要讓主人先行,表示對主人的尊重。

(23)中國人講“茶七飯八酒十分”,即倒茶盛飯勿滿,唯獨酒須斟滿;

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