展在2009年嚴峻的經濟形勢下，想方設法堅持了非常良好的發展態勢，這非常不容易，全世界也很罕見。相比美國去年網購增長不到10%比例，中國網購的發展讓世界為之一震。
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中國人網絡購物不再隻圖便宜。《解放日報》與數字100市場研究公司聯合展開了“中國大學生網絡購物”在線調查。調查顯示，去年年末，比較大賣場超市、專賣店和網購三者關於便當、廉價、商品品質和售後服務這些指標的差異時：網購隻有廉價位列第一，便利位列第二，商品品質和售後服務方麵墊底；大賣場超市在便利上位列第一，其他三項均位列第二；而專賣店在品質和售後服務均位列第一，便利和廉價上位列最後。相比之下，網購在受訪者心目中優劣勢同時具備。
白領用戶在B2C商城的集中度要高於C2C平台。原因在於，根據艾瑞谘詢的調查數據顯示。白領用戶在進行網絡購物時更加關注產品質量和服務，價格敏感度低。服務已經逐漸取代價格成為網購者的第一訴求。消費者對價格的敏感度已經低於對服務的敏感，業內人士指出。消費者在網購過程中希望獲得更為完善、周到服務。
優化服務將激發市場潛力。作為電子商務的重要組成局部，網購作為現代流通的方式之一。已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，如何以優質的服務贏得市場，從而讓消費者得到更多的好處，這是網購市場的發展趨勢。
火熱發展的同時，網絡購物中的種種問題也隨之而來。淘寶網啟動網購糾紛“首問責任製”淘寶網向社會承諾：2010年3月8日之後，一旦出現賣家不配合售後維權的情況，淘寶網就會動用消費者保證基金對買家進行先行墊賠，而後再追究賣家的相關責任；如果賣家受到冤枉，淘寶網則將承擔此筆糾紛中產生的費用。同時，淘寶網還在改善賣家評價體係，推進誠信製度建設，以提升了用戶滿意度。
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