第二節 批評的語言藝術

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,我們常常會遇到這種情況:不講批評方式,在公眾場合,倚理欺人,居高臨下地指責、批評對方,試圖把自己正確的觀點強加給對方,這樣做往往會事與願違。

要想正確地掌握批評的方法,需要注意四個方麵:

1.要注意批評的動機、目標和效果

每個批評者的出發點都是善良的,都真誠地希望提醒或幫助對方改正錯誤,因此要做到尊重、理解、信任被批評者。一般不要說:“我本來不想說,可是……”,“說了你也許不高興,但不說又不行,所以……”從批評的目標上說,要做到有的放矢,不可全盤否定,把別人說得一無是處,應把重點放在改善目前不足的方麵。否則,對方要麼“當麵接受,過後照舊”,要麼“表麵同意,心底不服”,甚或“當麵頂撞,讓你無法下台”。批評要針對人的行為,而不是他或她本身。隻有動機與效果達到了完美統一的批評,才是成功的批評。

2.要注意批評的態度和語言

批評人時要心平氣和,做到誠懇、認真、冷靜、耐心、不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻煩。要使用一種溫和的語言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當你心中憤怒、埋怨、焦慮,並想責怪對方時,最好是先克製一下情緒,整理一下思緒,甚至可以先聽聽音樂,散散步,看會兒電視,等冷靜時再實施批評。在實施批評時,最好先適當地表揚對方,通過提及對方的好,而使對方認為自己並非全都不對,從而改善氣氛,以保護他們的自尊,使他們感到既願意又有能力去改進。

3.因人而異、對症下藥

批評他人要注意根據不同對象采取不同的方法和語氣。對年輕人,批評時要語重心長,要寄予希望;對中年人,要旁敲側擊,點到即止;對長輩和上級,要巧妙提醒,聲東擊西,含蓄委婉;對那些“老虎屁股摸不得”的不講理者,要理直氣壯,以正壓邪,在嚴厲批評之後再輔之以耐心地說服。

總之,批評的方法要以教育為主,用事實教育人,用道理開導人,用後果提醒人,從而達到使對方心悅誠服地改正錯誤的目的。

學會批評別人

人無完人,在這個世界上,沒有人不會犯錯誤。在錯誤麵前,你可能要忍不住大發雷霆。狂風暴雨過後,你可能會沮喪地發現,你的“善意”並沒有被對方所接受,甚至,換來的結果可能也與你預想的結果截然相反。

你的批評是否成功,很大程度上決定於你采用的態度。沒有人喜歡被批評,不要相信“聞過則喜”。如果你一味地指責別人或者簡單說明你的看法,你將會發現,除了別人的厭惡和不滿外,你將一無所獲。然而,如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題糾正錯誤的,而不是僅僅來發泄你的不滿,你將會獲得成功。這裡有幾點小建議:

1.批評宜在私下進行

被批評可不是什麼光彩的事,沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”。所以,為了被批評者的“麵子”,在批評的時候,要儘可能地避免第三者在場。不要把門大開著,也不要高聲地叫嚷要全世界的人都知道。在這種時候,你的語氣越溫和越容易讓人接受。

2.不要很快進入正題

不要一上來就開始你的“牢騷”,儘量先創造一個儘可能和諧的氣氛。做錯事的一方,一般都會本能地有種害怕被批評的情緒。如果很快地進入正題,被批評者很可能會產生不自主的抵觸情緒。即使他表麵上接受,卻未必表明你已經達到了目的。所以,先讓他放鬆下來,然後再開始你的“慷慨陳辭”。記得有句話說得很好——Kiss and Kick(吻後再踢),這樣才能達到比較好的效果。

【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】

3.對人不對事

批評時,一定要針對事情本身,不要針對人。誰都會做錯事,做錯了事,並不代表他這個人如何如何。錯的隻是行為本身,而不是某個人。一定要記住:永遠不要批評“人”。

4.你要找到解決問題的辦法

當你批評的時候,你在說他做錯了。在這同時,你必須要告訴他怎麼做才是正確的。這才是正確的批評方法。不要隻是“指手畫腳”,一定要他明白:你不是想追究誰的責任,隻是想解決問題。而且,你有能力解決。

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