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"": "人生最重要的字，也是突出一個人品格的字，它們分別是：
最重要的六個字是“我承認我錯了”。誰也不能保證自己不犯錯誤，在漫漫的人生道路上，犯錯誤是正常的，也是難以杜絕的，關鍵在於對待錯誤的態度。有些人顧及“麵子”，為了保護自己可憐的虛榮心，掩飾過錯，推諉過錯，以至於在錯誤的泥潭裡越陷越深，最終給集體和個人帶來無法彌補的損失。孔子說過：“過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”錯誤是明擺著的，改正了人們更會敬仰你。西塞羅說：“每個人都會犯錯誤，但是，隻有愚人才會知過不改。”所以，承認錯誤是明智的。
最重要的五個字是“你做得很好”。這體現了對別人的尊重。尊重別人是一種巨大的人格力量，它能產生強大的凝聚力和感染力，使人願意團結在你的周圍。尊重別人，體現了一種豁達和摯愛，可以化乾戈為玉帛，改善自己與他人的關係，也可以使自己的心靈得到升華。
最重要的四個字是“你覺得呢？”這體現出人應有的禮貌與風度。每個人來到這個世界上，在人格上沒有貴賤之分，大家都是平等的。聽取他人意見是對別人的尊重。“智者千慮，必有一失”。一個人再深思慮，再謹慎從事，也難免有不周到之處，這時就要接受別人的建議並加以合理利用。
最重要的三個字是“麻煩你”，最重要的兩個字是“謝謝”，它們體現了一個人的文明素養。這些話語是文明禮貌的表現。被譽為“櫃台語言學家”的張秉貴，接待顧客用語文明，對不同的顧客使用不同的語言，使每個顧客都十分滿意。他是我們學習的榜樣。
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