知道，讓我去問小區的服務機構，然後還說了些其他我知道的事。
第二天早晨，我收到他的來信。難道他是特地告訴我建材的事？可那不用寫信，隻要一分鐘的電話就夠說了。結果打開信一看，他隻是要我在他那辦理保險業務。他並沒想如何幫助我，隻是想他自己需要什麼。
世上充滿了這種隻會索取的自私的人，而另外那些不自私的、能服務他人的人則不可多得，也往往能獲得更大利益。著名律師，同時也是一位大企業的領導，歐文·楊曾在他的書中說：“一個能設身處地為他人著想的人，不用擔心自己將來的前途如何。”如果你能從書中獲得這樣一個觀點，即永遠站在別人的角度設想，並由其觀點來觀察事物的趨勢，那麼你就獲得了這本書的真諦，這會成為你事業轉折的關鍵。
許多人受過大學教育，但在機械地學習深奧知識的同時，卻從未注意自己的意識如何能起作用。有一次我為一家冷氣裝置公司新招收的大學畢業生舉行演講研究會，有個人想勸別人打籃球，他這樣說道：“我希望你們去打籃球，我喜歡籃球。可是前幾次去的人太少，沒法分隊對壘。所以那天晚上我們幾個人投擲籃球，我的眼睛不小心被打紫了。儘管如此，我希望你們明晚能來，我想打籃球。”
他沒有說你需要什麼，你當然不想去一個沒人去的體育館，而且，你不關心他要什麼，更不想自己眼睛也被打紫。但是，他本可以告訴你，去體育館能得到什麼，比如，激發精神、清晰頭腦、快樂、遊戲，還有籃球本身。
這裡我重述一下奧弗斯特裡特教授的卓見：“若能先激起對方某種迫切的需要，那麼就能左右逢源，否則到處碰壁。”
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研究會中有一位學員憂慮自己的孩子，因為那孩子不肯好好吃飯，體重很輕。孩子的父母通常總在責罵他——媽媽要你吃這個吃那個，爸爸要你快快長大。
孩子會聽這些話嗎？當然不，就像你不願去赴一個跟你毫不相關的盛宴一樣。
這個父親沒有一點兒常識，他希望三歲的孩子理解三十歲父親的見解，幸好他最後覺察出來這是不合情理的。所以他思索：孩子需要什麼？如何將我的需要和他的需要連結起來？
他這麼想，問題就容易解決了。他的孩子有一輛三輪童車，喜歡在屋前人行道上踩著這輛三輪車玩，但每天都會被一個鄰居家的大孩子推下來。這時孩子就會哭著跑回家告訴自己的母親，然後他母親就會把搶走三輪童車的大孩子推下去，再讓自己的孩子坐上來。
孩子需要什麼？這問題並不費解，用不著福爾摩斯來解惑。孩子需要自尊，需要自重感，憤怒這種強烈的情緒促使他要報複、痛擊那個大孩子。當這個父親對孩子說，隻要吃媽媽要他吃的東西就會很快長大，將來就能把那個大孩子一拳擊倒之後，孩子的飲食就不成問題了。
現在他什麼都愛吃，菠菜、白菜、鹹魚……他希望快快長大，去還擊那個一再欺侮他的“暴徒”。
可是這個問題解決後，另一個問題又困擾了這位父親——這小男孩有尿床的壞習慣。
孩子跟祖母睡在一起，早晨祖母醒來後會摸摸床單，然後對孩子說：“小男孩，昨夜你又乾了些什麼？”孩子總是這樣回答：“不，我沒有，那是你乾的。”父母常為此責罵他，無數次告訴他不要這樣，可是孩子卻始終沒有改掉這個壞習慣。所以孩子的父母自問：如何能讓這孩子改掉尿床的壞習慣？
孩子需要什麼呢？第一，他想穿父親穿的那種睡衣，而不是祖母穿的那種睡袍。祖母因每晚不能舒服入睡，已經受夠了這種打擾，所以如果孩子能夠改掉壞習慣，她願意為他買套睡衣。第二，他要一張屬於自己的床，對此祖母也毫不反對。
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