們感到失望和惱火，是因為我們自身的期待與事實並不相符，與事實不相符，則是因為我們並不了解事實。而隻有實現有效觀察，我們才能夠了解事實。如果我們能夠在溝通當中做到這一切，隻觀察而不評論，那麼在了解了衝突的來源和根本原因之後，這些可能存在的衝突也會因此而化解。
可以說，我們所有的溝通和互動都是基於觀察，我們的表達也是基於對我們身體和情緒的有效觀察而進行，而不是根據我們的思想和價值觀念所做出的評論。通過不斷觀察，我們可以與自己的內心以及他人建立一種有效而健康的聯結。
無論從哪一種角度來講，非暴力溝通對溝通中所存在的問題，一直都具有非常重要的意義，特別是觀察這一要素。而且，人與人之間能否有效地進行非暴力溝通，前提就在於我們是否能夠有效地觀察自己的內心，以及與我們交流的對象。這種有效觀察的重點不是雙方的價值觀念或思想，而是我們在溝通當中的客觀感受和動態的事實。
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