【4. 請求：學會區分請求與命令】
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請求，是非暴力溝通的第四個要素，如果我們能夠明確地表達出自己的需要，那麼提出請求就會變得相對容易。需要注意的是，在溝通當中，我們應當學會區分請求與命令——提出請求並不是命令對方，隻有這樣，我們才能夠得到積極的回應。
例如，一個企業的員工希望參與企業製度的製定，他應該怎樣表達呢？如果他說他希望自己得到更加公平的對待，那麼這樣的表述並就是一種不具體的表述，可以說，這隻是他的需要，而不是請求。聽者可以知道他希望得到公平的對待，但是具體怎樣做才能讓他感受到公平，則需要這名員工提出請求。
清楚地告訴他人我們的請求是什麼，要借助具體的語言去描述，而不是停留在表達需要的階段。隻有這樣，對方才不會感到困惑，才能夠清楚地明白我們想要他怎樣去做。我們將自己的請求講述得越清楚具體，就越能夠得到他人理性而積極的回應，尤其是集體談論的時候，如果不能提出自己的請求，我們就無法討論出確切的方案和結果。
那麼，我們應當怎樣區分請求和命令，並通過請求得到積極的回應呢？具體來講，通過非暴力溝通的原則，在與人的交流過程當中，我們主要應當做到以下兩個方麵：
（1）請求應當具體而清楚
明確地告訴對方，我們希望他怎樣做，而不是去用抽象的語言來表達我們的需要。而且，請求應當是具體的、正向的，如果是反向的請求，如“我希望你不要忽視我”，或者“我不希望你花太多的時間在工作上”，不但很難得到對方的積極回應，反而可能引起聽者的抵抗和反感。而如果換一種方式，如“我希望你每天抽出十分鐘的時間和我聊天”“我希望你每周的周末分一部分時間和家人相處”，這樣的請求就能夠得到對方的認可。
在與人溝通的過程當中，如果能夠運用非暴力溝通的模式和方法，先觀察，然後表達自己的感受和需要，再提出具體的請求，那麼整個溝通就會變得更加順暢。例如，一位妻子發現丈夫的頭發已經很長了（這一階段是觀察），就對丈夫說出了自己的感受和需求：“你的頭發已經這麼長了，我擔心它們會影響到你的視線，尤其是在工作或者開車的時候。”表達完自己的感受和需求，妻子繼續提出了具體的請求：“找個時間去理一下頭發好嗎？”
通過這樣的一個小事例，我們可以看出，無論是怎樣的交流，我們都可以將非暴力溝通的模式應用於生活當中。當我們感受到自己的情緒的時候，就應該進一步體會和表達這種情緒背後的感受和需要，進而提出具體的請求。當別人產生不良情緒的時候也是如此，我們需要全身心地傾聽對方，探知對方的感受和需要，並給予及時恰當的反饋，明確對方的具體需求。做到了這一點，我們日常生活的溝通就會變得越來越容易，我們也會發現自己周圍的一切會更加美好。
需要再次強調的是，請求一定要具體。如果我們自己所表達的意願都模糊不清，那麼傾聽的一方就更不能知道我們具體想要的是什麼了。而且，抽象的請求不但無法讓我們實現順利溝通，也容易讓他人誤解，造成不必要的衝突，更重要的是，模糊表達還會讓我們不能清楚深入地了解自己，這樣的話，我們的願望就會更難實現。許多向他人請求幫助的人，會發現自己的請求不但沒有獲得具體的幫助，最終還導致自己內心出現了許多負麵情緒。之所以如此，就是因為他們的請求不夠清楚和具體，甚至自己都不知道自己的需要是什麼。
（2）區分請求與命令
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