把“不”字直接說出口,並且切斷所有後路,讓對方無法采取別的方式再對你進攻。不過,在這裡你要借用“別人的意思”。
某造紙廠的推銷員上某大學推銷紙張,推銷員找到他熟悉的這個大學的總務處長,懇求他訂貨。總務處長彬彬有禮地說:“實在對不起,我們學校已同某國營造紙廠簽了長期購買合同,學校規定再不向其他任何單位購買紙張了,我也應按照規定辦。”
拒絕不是總務處長的意思,責任已經全部推到“學校”那裡,學校的規定,誰也無法反抗,事情就這麼簡單。以別人的身份表示拒絕。這種方法看似推卸責任,卻很容易被人理解:既然愛莫能助,也就不便勉強。一位和善的主婦說,巧妙拒絕的藝術使她一次又一次獲得了寧靜。每當推銷員找上門來,她便彬彬有禮但態度堅決地說:“謝謝您來推銷,但是我丈夫不讓我在家門口買任何東西。請你理解我一個做妻子的難處。”這樣,推銷員會因為被拒絕的並不僅僅是自己一個人而得到一點主理平衡,減少了被拒絕的不快。
人處在一個大的社會背景中,互相製約的因素有很多,為什麼不選擇一個盾牌來擋一擋呢?如:有人求你辦事,假如你是領導成員之一,你可以說,“我們單位是集體領導,像剛才的事,需要大家討論才能決定。不過,這件事恐怕很難通過,最好還是別抱什麼希望,如果你實在要堅持的話,待大家討論後再說,我個人說了不算數”。把矛盾引向了另外的地方,意思是:我不是不給你辦,而是我決定不了。請托者聽到這樣的話,一般都會打退堂鼓。
一個年輕的物資銷售員經常與客戶在酒桌上打交道,長此以往,他覺得自己的身體每況愈下,已不能再像以前那樣喝太多酒了。可應酬中又免不了要喝酒,怎麼辦呢?後來他想到一個妙計。每當客戶勸他多喝點的時候,他便詼諧地說:“諸位仁兄還不知道吧,我家裡那位可是一個母老虎,我這麼酒氣熏天地回去,萬一她河東獅吼起來,我還不得跪搓衣板啊?”
他這麼一說,客戶覺得他既誠懇又可愛,自然就不再多勸了。
每個人都可以在必要時虛構一個“後台領導”,把自己的意願都歸到他身上,適當地弱化自己的地位,表現出一種對決策的無權控製,從而全身而退,拒絕的效果立竿見影,對方也無法進一步提要求。
當然這一招也不能亂用,而且最好是用來拒絕陌生人或者不是很熟悉的人,比如某個推銷員或者剛認識的一個還不清楚底細的朋友。如果是很熟悉的朋友你也借別人的嘴巴來拒絕,讓朋友知道了,會覺得你不夠真誠,從而對你的形象大打折扣。另外如果大家對你的底細都很了解,知道你妻子溫柔賢惠一向隻聽你的話,你還說你妻子是河東獅吼的悍婦,這不但不真誠,還有可能傳到你妻子的耳朵裡,影響感情。
所以利用別人的意思來拒絕也要注意使用方式。最好對方不認識你說的這個人,你借用的這個人跟你的關係又很密切,這樣才能把拒絕做好。
糊塗話語,怎麼出口
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裝糊塗是答非所問,模糊應對,這體現了一種大智若愚的拒絕態度和情操。
看看下麵這對老夫婦如何把話說得字字不靠譜的。
推銷員一進門,就迎出來一個白發老頭。青年推銷員恭恭敬敬鞠了一躬。“喔,喔,可回來了!你畢竟是回來了。”老頭脫口而出,“老婆子快出來。兒子回來了,是洋一回來了。很健康,長大了,一表人才!”老太太出來了,隻喊了一聲:“洋一!”就捂著嘴,眨巴著眼睛,再也說不出話來。推銷員慌了手腳,剛要說“我……”時,老頭搖頭說:“有話以後再說。快上來,難為你還記得這個家。你下落不明的時候才小學六年級,我想你一定會回來,所以連這個舊門都不修理,不改原樣,一直都在等著你呀。”
推銷員實在待不下去了,便從這一家跑了出來,喊他留下來的聲音始終留在他的耳邊。
“大概是走失了獨生子,悲痛之餘,老兩口都精神失常了吧?倒怪可憐的。”他想著想著回到了公司,跟前輩談這件事。老前輩說:“早告訴你就好了。那是小康之家,隻有老兩口。因為無聊,所以經常這樣捉弄推銷員。”
“上當了!好,我明天再去,假裝是兒子,來個順水推舟,傷傷他們的腦筋。”
“算了,算了吧,這回又該說是女兒回來了,拿出女人的衣服來給你穿。結果,你還是要逃跑的。”
用裝傻的手段捉弄和對付難纏的推銷員,不失為一種高明的手段,日本人似乎特別擅長這種模糊迂回的圓融之道。在日本有這樣一個故事,很能給人啟發:
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