【機智應答的魅力】
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談話中難免會有衝突,衝突有時是故意的,有時是無意的,這裡我們且不追究動機,單說如何化解尷尬以及維護自己的利益。
例子1
在《影子寫手》一片中,調查案件的記者急於離開一個小島,他跑到碼頭,想買當天的船票,結果售票員說由於台風來了,當天所有的輪渡都取消。焦急萬分的記者不願放棄,繼續問售票員:“還有其他辦法能離開這裡嗎?”這時售票員笑著說了一句:“除非你有私人飛機。”
在電影裡,記者也悠然一笑,回了一句:“私人飛機借給管家了。”然後轉身離開碼頭,繼續想辦法離開小島,剛才那句對話與劇情不再有關。
也許售票員是在揶揄記者,也許隻是開個玩笑,但不管動機是什麼,如果記者因此就一本正經地回擊:“我明明是個普通人,你怎麼能說我有私人飛機呢?哼,我有私人飛機還用找你?”顯然就太沒意思了。不過,生活中很多人遇到類似的事情心裡是會這麼想的,隻不過嘴上沒說出來而已,憋一肚子悶氣。
下麵我們來分析一下這段對話的幾個特點。首先挑起衝突的那句話“除非你有私人飛機”——對方進行了一個不合理假設,實際上,作為普通人是不可能有私人飛機的,但如果就此否認假設(我沒有),或者指責不應該這樣假設(你怎麼能這樣說話),那麼都會立刻把對話推向敵對狀態。
因此,機智應答的第一原則就是“認可對方的假設”,哪怕這個假設是不合理的,言下之意就是“你想玩是嗎?那好,我就陪你玩”。所謂陪你玩,就是不否認你的假設,但我要在你的假設中去贏你。
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也許大家會問,認可了對方的假設怎麼能再占上風呢?接下來就是第二項原則:按對方的假設方向繼續誇張,直至找到符合自己的利益點。
對方衝突的完整邏輯:台風來了你還想離開小島,你像富人一樣任性啊,那你應該有私人飛機吧,你坐你的飛機離開好了。
記者回應的完整邏輯:你不是說我是富人嗎?那好,我接受假設,我就是富人,我不但有私人飛機,我還有管家(誇張假設),但是我很大方(引入符合自己利益點的要素),我把私人飛機借給管家了。
以上幾個條件缺一不可,我在口才課上訓練學員想象自己會怎麼回答,有人說“私人飛機去修理了”,從直覺上想必大家都會覺得這個回複不夠好。如果對照上麵的分析我們就會發現,它完全忽視了第二條原則——既沒有誇張,也沒有維護自己的利益(飛機好壞不重要,對方揶揄的是你的人品)。
所以關鍵點要落在“我很大方”上麵,因為這可以回應那個“你人窮還任性”的潛台詞,而飛機去修理的回應則完全是跑題。分析到這裡大家是不是可以發現,幽默或者機智對答其實是需要很強的邏輯能力的。
例子2
我們口才課上有個理工男,典型的老好人,他跟公司的一個女同事關係不錯。女同事電腦出故障經常叫他來修理,但是每每幫女同事解決問題之後,他一說“修好了”,女同事就當著辦公室很多人開玩笑地說“那你就跪安吧”,同事們都哄堂大笑,搞得這位男士心裡很別扭。但是人家又明顯是在開玩笑,這時翻臉撕逼又會顯得自己太狹隘,於是在口才課上向我們求助。
我們按照剛才的兩點原則推導出了答案。
第一,接受假設。找出對方假設的關鍵點非常重要,對方的假設是:現在不是辦公室,我們在演宮廷戲,我是娘娘,我用娘娘的口氣跟人說話。
第二,誇張假設並找到自己的利益點。我也喜歡演戲,你是娘娘我還是皇上呢。
於是當又一次遇到女同事說“那你跪安吧”的時候,我們的學員高聲回道:“放肆,你要再膽敢這樣跟朕講話,朕以後就不給你修理電腦了!”
例子3
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