坦誠、直率。
(13)談判時,要說服,不要壓服。
(14)談判時,不要用輕蔑的語言。
(15)談判時,不要自吹自擂。
(16)談判時,不要自卑。
(17)不要在談判中自動放棄主動權。
(18)在經營談判時,不要緊張。要深思熟慮。
(19)在談生意時,不要寸利必奪,寸土必爭,該放棄的就要放棄。
(20)談生意時,不要隻“達理”而不“通情”,要注意情感的交流和相互的理解。
(21)“店大欺客”是一種不道德的行為,也不利於經營。
(22)經營談判中,不可意氣用事,不能進行情緒性的談判,而要進行理解性的談判。
(23)對於談判中的“僵局”,不可用強硬的方法去化解。
(24)要堅持兼顧雙方利益為談判原則,不要以損害對方利益為滿足。
(25)不要以為談判對手不能合作。
(26)談判中,要有必要的忍耐。
(27)談判中,該拒絕的馬上拒絕,不要隨意拖延。
(28)談判時,不要有厭煩、急躁情緒。
(29)談判時,不要離題太遠。
(30)談判時,不要在對方提出自己毫無思想準備的問題時,驚慌失措。
(31)談判時,在對方指出自己企業、團體的弊端時,不要惱羞成怒。
(32)要記住“挑剔是買主”。
(33)要記住“買賣成與不成,都要使友誼長存”。
(34)談判中,不要把話說得太絕。
(35)不要對方說出任何批評您的話,都要去解釋一番。
(36)如果顧客不講理,您不能“以其人之道,還治其人之身”。
(37)對待顧客,不能“得理不讓人”。
(38)談判中,遭到拒絕,不要沮喪。
(39)談判中,不要不給對方說話的機會。
(40)談判中,要注意語言簡潔。
(41)在談判中要有勇氣說“我不了解”。
(42)在談判中,在你真正了解以前,你要繼續說“我不了解”。
(43)在談判中,應該堅持事情必須逐項討論。
(44)當有人存心攪和討論時,千萬不要讓他得逞,你可以用自己的方法來討論,並且要讓他傾聽你的理由。
3.培養專注技巧
“專注技巧”一詞是指用身體給講話人以“我在注意傾聽”的表示,不論在一對一談話中或小組討論中,用你的身體“傾聽”。這些技巧自然會隨文化的不同而不同。
(1)參與的姿勢。
如果參與的姿勢,讓人看上去應該是放鬆而清醒的。保持坦然直率的姿勢,手臂不要交叉。不要僵硬不動,要隨著講話人的話作出反應。坐著的時候,要麵對講話人,身體略向前傾。一個非口頭的表現興趣的技巧是隨著講話人的姿勢不斷調整自己的姿勢。
(2)距離。
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