劉燁/編著 7785 字 27天前

如何提高談判中的說話水平

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所謂發揮談判人員的主觀能動性,就是要談判人員對談判氣氛施加影響。談判人員是一場談判的主體,在談判氣氛的形成過程中發揮重大的作用。不同的談判人員,創造的談判氣氛差異很懸殊。談判人員具體是從以下幾個方麵對談判氣氛施加影響的。

(1)表情。

人的表情可以表明談判人員的心情,是信心十足還是滿腹狐疑,是輕鬆愉快還是緊張呆滯,都在人的表情上反映出來。反映表情最敏感的器官是頭、背和肩。通過觀察這些部位表情的變化,可以窺見談判人員的心理狀況。

(2)服裝。

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談判人員的服裝是決定其形象的重要因素。服裝的色調與清潔狀況,深刻反映著談判人員的心理特征。一般來說,談判人員的衣著應當美觀、大方、整潔。但由於各國經濟發展程度的不同以及文化習俗方麵的差異,各國的衡量標準又不儘相同,因此很難一概而論。當我們訪問法國、挪威等國時,最好穿暗色西裝;如果訪問美國或瑞典等國,那麼穿便服、運動衫也未嘗不可。

(3)目光。談判人員目光的交流十分重要,眼睛是心靈的窗戶,談判人員心理的微小變化都會通過目光表示出來。雙方通過對方目光的變化,來窺測其心理情況。西方心理學家認為,談判雙方第一次目光交流意義最大,對手是誠實還是狡猾,是活潑還是凝重,一眼就可以看出來。

(4)動作。

影響談判氣氛的因素還包括言語、手勢和觸碰行為。比如握手,動作相當簡單,但影響卻是很大。在西方一些國家,如果用右手同人握手而把左手搭在對方肩上,就會引起對方的反感,被認為是過分輕狂、傲慢和自以為是。當然,由於各國文化習俗的差異,對各種動作的反映也不相同。仍以握手為例,在初次見麵寒暄時,握手用些力氣,有些外賓會認為這是相見恨晚的表現,心裡油然而生親近的感覺;也有些外賓則會覺得這是對方在炫耀力量,心裡會有些不是滋味;更有甚者,有人認為這是故弄玄虛,是有意諂媚,從而產生厭惡之感。可見,我們必須了解談判對手的背景和性格特點,區別不同情況,采取不同的做法。

(5)個人衛生。

談判人員的個人衛生對談判氣氛也會有所影響。衣著散亂、全身散發汗味或其他騷臭味的談判人員都是不受歡迎的。

(6)傳播媒介。

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